Les armes de séduction des néo-banques

Les néo-banques, ce sont des banques qui, du point de vue des banques traditionnelles et même des banques en ligne de première génération, n’en sont pas vraiment… C’est la raison pour laquelle elles sont souvent qualifiées d’entreprises de services financiers ou de fintech – histoire de bien marquer la différence entre les énormes machines que sont les grandes banques de réseau, qui occupent toujours l’essentiel de l’espace bancaire, et ces trublions qui, depuis quelques années, viennent marcher sur leurs brisées. Elles sont de plus en nombreuses. Fin 2017, Exton Consulting en dénombrait 40 en Europe, s’ajoutant à 101 banques directes.

lire plus

Une marketplace, qu’est-ce que ça change ?

Dans le B2C, toutes les enseignes qui comptent un peu dans l’Hexagone ont désormais leur marketplace – comprendre : une place de marché en ligne, généralement intégrée dans leur site e-commerce, où des marchands, des fabricants et des fournisseurs tiers peuvent avoir leur propre boutique ou leur comptoir et vendre leurs produits et services, exactement comme sur un marché ou, pour une comparaison plus juste, comme dans un grand magasin physique. C’est depuis des années le modèle des department stores, des deux côtés de l’Atlantique.

lire plus

Du B2B2C au D2C dans l’agroalimentaire, ou comment se rapprocher du consommateur final 

Les innombrables entreprises/marques qui s’appuient sur un modèle indirect – B2B2C – cherchent toutes à se rapprocher de leur client final : ce consommateur, précieux mais insaisissable et mal connu, parce qu’il s’adresse en réalité très peu à elles directement et que la connaissance client est principalement entre les mains des retailers et autres intermédiaires.

lire plus

L’IA pique la curiosité des Français… et les inquiète…

Quand l’intelligence artificielle fait l’ouverture des journaux télévisés, suscite des hors-séries comme celui publié en décembre dernier par Libération et France Inter, et va jusqu’à apparaître sur la couverture de Paris Match – qui lui consacre un reportage de 12 pages (n° 3585 du 25 au 31 janvier2018) – c’est sûr : c’est le signe qu’il se passe vraiment quelque chose.

lire plus

Le retail de demain s’invente en Chine

Les yeux rivés sur les États-Unis, nous sommes, en Europe, fort peu attentifs aux évolutions du commerce dans le reste du monde. Depuis sa création en 1995, Amazon polarise notre attention et façonne – grâce à ses innovations technologiques et organisationnelles – la vision qui prévaut désormais de notre côté de l’Atlantique en matière d’e-commerce et de service client B2C. Alors que tous les acteurs de la vieille Europe tentent tant bien que mal de s’aligner sur le modèle et les standards du géant américain, c’est de Chine que souffle le vent de la nouveauté, porté par des acteurs dont les noms étaient, certes, arrivés jusqu’à nous, mais dont nous ne soupçonnions pas plus la puissance et les avancées que les ambitions. Deux exemples permettent d’en prendre la mesure, et c’est vertigineux !

lire plus

La vogue des levées de fonds en cryptomonnaie

Après la mode du crowdfunding « classique » sur des sites tels que Kickstarter, le dernier chic dans le monde des startups est de lever des fonds en cryptomonnaie. Depuis un an, il est de bon ton pour tout investisseur individuel vraiment dans le vent de participer à ces opérations de financement participatif d’un nouveau gendre baptisées ICO – pour Initial Coin Offering. Le principe en est simple : au lieu d’investir des euros ou des dollars dans un projet entrepreneurial auquel vous croyez, vous achetez des jetons virtuels (ou tokens, en anglais) émis par les porteurs du projet, et vous les payez en bitcoin, en ether ou une des autres crypto-monnaies qui fleurissent sur le marché depuis bientôt une décennie dans le sillage du bitcoin. Le site coinmarketcap.com ne recense pas moins de 902 de ces  mystérieuses monnaies dans lesquelles certains voient l’avenir de la finance « enfin débarrassée des banques », tandis que d’autres n’y voient qu’un objet de spéculation débridée ou de lessivage d’argent pas très propre…

lire plus

3 sujets clés pour la relation client en 2018

En ce début d’année, nous n’allons pas nous lancer dans de grandes prédictions sur l’avenir du monde et des entreprises. D’autres s’en chargent et c’est très bien ainsi. En commençant par vous souhaiter une excellente année, nous allons simplement pointer les trois sujets sur lesquels, en tant que directeur de la relation client ou de l’expérience client, vous allez inévitablement devoir travailler et avancer en 2018. Et vous verrez, si vous lisez les prédictions des principaux analystes qui s’expriment sur la relation client – Forrester et Gartner, en particulier – qu’elles rejoignent et recoupent les 3 sujets que nous mettons en exergue dans ce billet.

lire plus

Quand la grande distribution prend le consommateur par les sentiments

Quand la grande distribution alimentaire fait la Une des médias, c’est rarement pour de bonnes raisons. Le 26 septembre 2017, c’est Lidl France que Cash Investigation mettait au pilori pour ses pratiques de management pour le moins « discutables ». Résultat : 3,8 millions de téléspectateurs choqués (record d’audience historique pour l’émission, sans compter les vues en replay), des milliers de commentaires de colère et d’indignation sur les réseaux sociaux, et une couverture média comme seuls en provoquent les bad buzz.

lire plus

Empêcher les algorithmes d’être la main invisible de nos destinées

En janvier 2017, la CNIL lançait un vaste débat public sur les enjeux éthiques des algorithmes à l’heure de l’intelligence artificielle. Le rapport de synthèse de cette remarquable initiative a été publié le 15 décembre, sous un titre qui en dit long sur les inquiétudes existentielles qui traversent la société française : « comment permettre à l’homme de garder la main ? »…

lire plus

Expérience patient, l’autre priorité des établissements de santé

L’expérience patient n’est pas un concept nouveau, même en France où l’on entend sans arrêt dire que les établissements de santé sont en retard dans ce domaine. En retard par rapport à qui ? Par rapport aux pays anglo-saxons, bien sûr, grands promoteurs de cette notion d’expérience patient depuis les années 1990 pour la raison pure et simple que la compétition entre les établissements y est instaurée depuis bien plus longtemps qu’en France et que, dans un système largement privatisé et donc concurrentiel, il faut bien se différencier par « quelque chose » pour attirer les patients, voire les fidéliser…

lire plus

Newsletter

Derniers articles