Expérience patient, l’autre priorité des établissements de santé

L’expérience patient n’est pas un concept nouveau, même en France où l’on entend sans arrêt dire que les établissements de santé sont en retard dans ce domaine. En retard par rapport à qui ? Par rapport aux pays anglo-saxons, bien sûr, grands promoteurs de cette notion d’expérience patient depuis les années 1990 pour la raison pure et simple que la compétition entre les établissements y est instaurée depuis bien plus longtemps qu’en France et que, dans un système largement privatisé et donc concurrentiel, il faut bien se différencier par « quelque chose » pour attirer les patients, voire les fidéliser…

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