Expérience client : 4 raisons d'utiliser la donnée
D’après une étude menée par The Harris Poll, 63 % des consommateurs s'attendent à vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils interagissent avec le service client d’une marque. Pourtant, 33 % d’entre eux se sont déjà vu proposer des offres qui ne sont adaptées ni à leurs besoins ni à leurs attente...
