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Webinar : Satisfaire vos clients - 7 étapes pour déployer un centre de contacts cross canal

En partenariat avec French Web et accompagnée de Custup, Diabolocom vous présentera le 10 mars à 11h un webinar dont vous vous souviendrez ! En 30 minutes record, nous vous donnerons toutes les clés pour optimiser le pilotage de votre centre de contacts et replacer le client au centre de tout. Nous ne vous laisserons pas partir comme ça et répondrons à toutes vos questions avec une session Q&A de 15 minutes pour finir.

Les points suivants seront traités :

  • Comment adapter le Centre de Contacts aux parcours Clients ?
  • De quelle manière exploiter la multiplicité des canaux de dialogue ?
  • Comment ajuster la forme et le contenu au canal d’interaction ?
  • Comment gérer le dialogue clients de manière réactive ?
  • Quelle organisation mettre en place pour le Centre de Contacts ?
  • Comment piloter la performance clients et celle du service clients ?
  • Quels outils utiliser pour pleinement exploiter la Relation Client cross canal ?

 

Intervenants :

Frédéric Durand - Fondateur et CEO, Diabolocom.
Antoine Coubray – Fondateur, CustUp.
Eric Ghibert – Consultant CustUp - Responsable Exploitation et Veille - Cdiscount.

Nos trois experts feront intervenir des témoins pour illustrer leur propos.

Cet atelier en ligne s’adresse aux Directeurs de la relation clients, Directeur CRM, Directeur marketing, Directeur marketing digital, consultant en relations clients et DSI.


 

SAVE THE DATE - Jeudi 10 mars à 11h

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