Gesucht: Deutschlands bester Kundenservice im Jahr 2020!

03 März 2020
Ambiance-(14)-3

„Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ kommt nach Deutschland! Erstmals haben ab 2020 auch hiesige Unternehmen die Chance auf die begehrte Auszeichnung. Die Idee und das Konzept zur Veranstaltung stammt aus Frankreich, wo das Event bereits zum 13. Mal stattfand. In 2019 standen vier unserer Kunden bei der Siegerehrung auf der Bühne. Sehen wir Sie im kommenden Oktober unter den deutschen Gewinnern?

Viele international tätige Unternehmen in Deutschland kennen die Auszeichnung schon, weil sie bereits in Ländern wie Frankreich, Spanien, England, Marokko oder Tunesien daran teilgenommen haben. Ziel des Konzepts ist es, mit Mystery-Tests die Qualität des Kundenservice zu ermitteln und damit die Customer Experience transparenter zu machen.


Wie performt Ihr Kundenservice im Omnichannel-Mix?

Gewählt zum Kundenservice des Jahres“ ist ein unabhängiger Audit im Bereich des Kundenservice, mit dem Ziel, die tatsächliche Leistung Ihres Kundenservice zu messen. Dabei wird die Qualität der Kundendienstleistungen bei teilnehmenden Unternehmen von Konsumenten durch Mystery-Tests getestet. Anhand von mehr als 200 Testanfragen führen verdeckte Tester ein qualitatives Audit des Kundenservices bei den teilnehmenden Unternehmen durch.

Untersucht wird die Kundenservice-Qualität auf unterschiedlichen Kanälen, darunter Telefon, E-Mail, Website, Soziale Medien und Chat. Dabei werden bis zu 15 Kriterien bewertet, wie beispielsweise Empathie, persönliche Ansprache, Qualität der Reaktion, Schnelligkeit und andere Elemente, die es den Testern ermöglichen, ihrem Gesprächspartner eine „Note“ zu geben.

Das Ergebnis ist ein Bericht, der die tatsächliche Kundenservice-Leistung detailliert offenlegt. Der Gewinner in einer Unternehmenskategorie erhält eine repräsentative Auszeichnung für seinen Kundenservice. Sie dient Verbrauchern als Orientierung, welche Unternehmen den besten Service der Branche bieten. Für die Unternehmen bietet sie eine Art Benchmark und zeigt die Leistung des Kundenservice im Detail auf.

Nach Abschluss aller Bewertungen werden die Sieger in den jeweiligen Kategorien bei der Preisverleihung im Oktober feierlich geehrt.

Mehr als ein Wettbewerb mit Auszeichnung

Ludovic Nodier, Gründer des Konzepts und CEO von BVA Mystery Shopping, bringt den Mehrwert des Konzepts in einem Interview auf den Punkt: „Die Qualität der Customer Experience, der Erfahrung mit dem Kundendienst, hängt mit vielen kleinen Faktoren zusammen, die letztlich darüber entscheiden, ob der Kunde sich an den Kontakt positiv erinnert. Der Fokus von "Gewählt zum Kundenservice des Jahres" ist es, genau diese Details zu bewerten.“

Für Unternehmen ergeben sich aus der Teilnahme gleich mehrere Vorteile – nicht nur für die Gewinner: Die unabhängige Bewertung macht die übermittelte Qualität des Kundenerlebnisses messbar. Das versetzt Firmen in die Lage, ihre Stärken herauszuarbeiten, die Leistungen der Kundenservice-Teams sichtbar zu machen sowie aktiv an Verbesserung zu arbeiten.

Die Gewinner erwartet zudem gute Publicity. Um den Wettbewerb auch in Deutschland zu etablieren, konnten bereits zahlreiche Partner gewonnen werden: Next Mystery Research, CallCenter Profi, Süddeutsche Zeitung sowie der Call Center Verband Deutschland e.V.  Eingeführt und veranstaltet wird er von der Armonia Deutschland GmbH. Die Mystery-Tests führt die Skopos Market Research durch.

Die Termine 2020

Anmeldephase: 2. Januar - 13. März

Vorstellung der Testkriterien: Februar

Testphase: 25. Mai - 31. Juli

Bekanntgabe der Ergebnisse: September

Preisverleihung: Oktober

Gehören auch Sie zu den Besten!

Profitieren Sie von der Einschätzung durch Dritte und stellen Sie Ihren Kundenservice auf den Prüfstand! Von 2. Januar 2020 bis 13. März läuft die Anmeldephase – und vielleicht stehen auch Sie dann im Oktober bei der Preisverleihung schon auf dem Siegerpodest. Ihre Chancen stehen sehr gut! Bei der französischen Schwesterveranstaltung, der „Élu Service Client de L’Annee“ - kurz ESCADA – die im Jahr 2019 zum, 13. Mal in Paris stattfand, konnten wir gleich vier unserer Kunden unter den Gewinnern auf der Bühne beglückwünschen:

  • WONDERBOX – Erstteilnehmer und Sieger in der Kategorie Geschenkboxen
  • ALTAREA COGEDIM – Sieger in der Kategorie Real Estate Development, zum dritten Mal in Folge
  • COYOTE – Sieger in der Kategorie Fahrassistenzlösung, zum zweiten Mal in Folge
  • UP – Sieger in der Kategorie Prepaid Business Services, von der ersten Teilnahme an

Wir würden uns freuen, auch Ihr Unternehmen unter den Siegern zu sehen!

Melden Sie Ihr Unternehmen an! Weitere Informationen zum Wettbewerb und zur Teilnahme finden Sie unter www.kundenservicedesjahres.de. Praxistipps zur Verbesserung Ihrer Chancen gibt es selbstverständlich bei uns!