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Diabolocom unterstützt das rasante internationale Wachstum von Onepark

Parkplatzsuche ist eine der ungeliebten Kehrseiten des Autofahrens. Rund 100 Stunden pro Jahr sollen Autofahrer allein mit der Parkplatzsuche verbringen. Damit das schneller geht, bieten eine Reihe von Herstellern Softwarelösungen an, die bei der Suche nach einem Parkplatz behilflich sind. Europäischer Marktführer für Online-Parkplatzbuchungen ist das französische Unternehmen Onepark, das sich als Booking.com des Parkens definiert.

2014 gegründet, ermöglicht Onepark seinen Nutzern Zugriff auf mehr als 2.000 öffentliche und private Parkhäuser in 8 europäischen Ländern. Onepark wächst schnell und wird von der Fluggesellschaft Keolis, einer Tochtergesellschaft der SNCF, sowie seit kurzem auch von ADP und Accor unterstützt. Aktuell hat das Unternehmen mehr als 1 Million aktive Nutzer und verzeichnet monatlich mehr als 40.000 Neuregistrierungen.

Internationalität und Mehrsprachigkeit meistern

Im Jahr 2017, nach einer zweiten Finanzierungsrunde zur Ausweitung seiner Dienstleistungen über Frankreich hinaus, entschied sich Onepark, den Kundenservice zu stärken. Dazu erwarb das Unternehmen sowohl ein CRM als auch eine Incoming Call Management Lösung.

"Mit Diabolocom für die Telefonie und easiware für die CRM-Telefonie-Integration haben wir uns starke Unterstützung an Bord geholt. Beide Firmen bieten 100-prozentig cloudbasierte, skalierbare Lösungen an, die Multi-Site-Anwendungen unterstützen und die nativ mehrsprachig sind. Der letzte Punkt ist für uns als international operierendes Unternehmen besonders wichtig ", erklärt Martina Caiani, Head of Customer Success bei Onepark. „Die Tatsache, dass Diabolocom und easiware seit langem Partner sind, ist ein weiterer Pluspunkt, sozusagen die Garantie für das perfekte Zusammenwirken und die Integration beider Lösungen.“

Lesen Sie die vollständige Bewertung von Martina Caiani

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Mit folgenden Punkten hat die in das easiware CRM integrierte Telefonielösung von Diabolocom seit Januar 2018 den Kundenservice von Onepark erfolgreich optimiert:

  • Effiziente Steuerung der Kontaktraten vor dem Hintergrund eines starken Wachstums in Frankreich und Europa
  • Gleichbleibende Erreichbarkeitsraten von 98% auch bei hoher Auslastung
  • Leistungssteigerung und eine optimale Arbeitsauslastung der Mitarbeiter durch Anrufvorqualifizierung und intelligentes Routing basierend auf der jeweiligen Landessprache der Anrufer
  • Reduzieren der Anrufe um 30%, die die Mitwirkung eines Beraters erfordern
  • Zuverlässiger 24/7-Kundenservice, ermöglicht durch intelligente Kombination der beiden Contact Center (Paris und Barcelona) mit dem Bereitschaftsdienst eines externen Dienstleisters
  • Der optimistische Blick in eine Zukunft, in der die innovativen Funktionen der Diabolocom-Lösung dazu beitragen werden, neue Telefon- und Sprachdienste zu implementieren, die den Kunden das Leben erleichtern und ihre Zufriedenheit steigern.

Da Onepark den Abstand zu seinen Wettbewerbern zunehmend vergrößert, von denen keiner europaweit präsent ist, setzt Martina Caiani auch für künftige Projekte auf Diabolocom:

„Mit Sicherheit werden wir die Diabolocom-Lösung auch bei unseren zukünftigen Projekten einsetzen. Seit Beginn unserer Partnerschaft hat das Team unsere Entwicklung immer hervorragend betreut. Deshalb bin ich sicher, dass Diabolocom uns auch bei unserem rasantem Wachstum und den daraus resultierenden Herausforderungen kompetent und qualifiziert unterstützen wird.“

 

 

 

 

 

Passionnée par l’entrepreneuriat et le marketing, Emma a acquis son expérience professionnelle en travaillant dans le domaine de la communication et de la cybersécurité. Nativement digitale, elle complète l’équipe en tant que Growth Marketing Manager pour insuffler ses compétences en marketing au service de la stratégie business de Diabolocom.

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