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Verhelfen Sie Self-Service zu neuem Glanz!

Vorbei sind die Zeiten, in denen Self-Service-Lösungen und Kundendaten voreinander entkoppelt waren! Vorbei auch die Zeiten, in denen Sie Antworten erhalten, die nichts mit Ihren Fragen zu tun haben! Von nun an gilt das Prinzip "Jederzeit, überall und auf jedem Gerät": Mittels praktischer Self-Care-Optionen erhalten Ihre Kunden klare, relevante und unmittelbare Antworten, ohne dass sie sich an einen Berater wenden müssen. Wie Sie das schaffen? Wir erläutern alles im Detail!

Es lebe der Self-Service!

Immer mehr Verbraucher möchten eine Antwort auf ihre Fragen, ohne dafür zwangsläufig den Kundendienst in Anspruch nehmen zu müssen. Ob durch eine Internetrecherche oder per Telefon, sie wollen sich eigenständig informieren. Nennen Sie es Self-Service, Kunden-Selbstbedienung oder Self-Care, das Ergebnis ist das gleiche: Der Kunde steht im Mittelpunkt des Handelns.

Ihre Kunden sparen Zeit...

Den Status einer Bestellung zu verfolgen, war nie einfacher als heute! Dank Self-Care bekommt man die richtige Auskunft genau zu dem Zeitpunkt, an dem man sie nötigt. Schnell und effizient – Ihre Anrufmanagement-Lösung sollte eine ausgezeichnete Erstkontaktlösungsrate ermöglichen!

... und Ihre Agenten auch!

Die Zeit Ihrer Berater ist kostbar. Dank der automatisierten Beantwortung bestimmter Vorgänge gehen im Contact Center weniger Anrufe ein. Dies ermöglicht es den Agenten, sich auf Aufgaben mit höherem Mehrwert zu konzentrieren, die eine persönliche Interaktion erfordern.

Agent und Self-Service ergänzen sich

In manchen Fällen sind beim Kundenkontakt detailliertere Auskünfte erforderlich. Dann kann es sein, dass Self-Service-Funktionen nicht ausreichen. Der Kunde sollte jederzeit in der Lage sein, mit einem Agenten in Kontakt zu treten, und zwar auf möglichst flexible Art und Weise, ohne dass er dabei sein Anliegen wiederholen muss. Dies erhält die Qualität der Interaktion und geht Hand in Hand mit der Kundenzufriedenheit.

Kundendaten unterstützen die Berater

Dank der nativen Integration von Diabolocom mit Ihrem CRM-System, müssen Ihre Kunden nicht mehr bei jedem Austausch erneut die Situation erklären. Vielmehr haben die Berater beim Aufrufen der Kundenakte auf einen Blick Zugang zu allen Informationen, die sie benötigen: die Historie vergangener Interaktionen, den jeweils benutzten Kontakt-Kanal, die in der IVR (Interactive Voice Response) getroffenen Entscheidungen, etc.

Schnell, flüssig, effizient: die optimale Kundenerfahrung

Ihre Kunden bevorzugen die einfachste und schnellste Möglichkeit, um ihre Probleme zu lösen. Self-Care ermöglicht es, die Interaktionen flüssiger zu gestalten und damit gleichzeitig das Kundenerlebnis über alle Kommunikationskanäle hinweg zu maximieren.

Sie verfügen über den Schlüssel: Es liegt bei Ihnen!

 

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