Agilität im Fokus: Resümee von den StrategieTagen CRM & Call Center 2018

Zwei Tage, 14 Vorträge, 18 Workshops und unzählige Gespräche. Im feudalen Ambiente von Schloss Bensberg fanden am 20. und 21. November die StrategieTage CRM & Call Center 2018 statt. Rund 280 Fachleute, Experten und Führungskräfte tauschten sich dort über aktuelle Trends und Schwerpunktthemen in den Bereichen Customer Relationship Management und Call Center aus. Im Mittelpunkt standen moderne Lösungsangebote, die es Unternehmen ermöglichen, mit den neuen Anforderungen an stärkere Kundenbindung und professionellen Kundendialog Schritt zu halten.

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Kundenberater coachen: Ein Schlüssel für gute Kundenbeziehungen

Das Coaching der Kundenberater ist ein integraler Bestandteil des Managements der Kundenbeziehungen. Doch worin genau besteht dieses Coaching? Der Begriff ist sehr allgemein und sagt gewissermaßen alles und nichts aus. Zudem ist der Titel Coach nicht geschützt. Heutzutage bezeichnet sich jeder, der in irgendeiner Weise als persönlicher Berater agiert, gerne als Coach: Egal ob im Sport, für Inneneinrichtung, Gärtnerei oder in den verschiedensten Trends der Persönlichkeitsentwicklung: Coaches findet man überall.

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Forrester-Studie: Customer Experience in den USA tritt auf der Stelle

Die Customer Experience in den USA stagniert. Zu diesem Ergebnis kommt das Marktforschungsinstitut Forrester, das im Juni die Ergebnisse seines Customer Experience Index veröffentlicht hat. Von den 287 Unternehmen, die in der diesjährigen Ausgabe befragt wurden, wurde keines in Sachen Customer Experience als exzellent bewertet. Diese Top-Kategorie bleibt seit 2017 leer.

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Mission Kundenerfahrung: Wie ein CXO Ihr Unternehmen nach vorne bringen kann

Die vormals festen hierarchischen Strukturen in vielen Unternehmen wurden in den letzten Jahren zunehmend aufgelockert: Heute ist klar, dass die Posten und Stellenprofile flexibel an die spezifischen Herausforderungen eines Unternehmens angepasst werden sollten. Eine der neuen Positionen, die dabei geschaffen wurden, ist die des Chief eXperience Officers (CXO), auf den Unternehmen wie etwa Daimler setzen. Dieser soll dazu beitragen, das gesamte Unternehmen stärker auf die Customer Experience auszurichten, um die Kundenzufriedenheit – und damit letztlich auch den Umsatz – zu steigern. Wir zeigen Ihnen drei Vorteile, die ein CXO für Ihr Unternehmen haben kann.

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