Agilität im Fokus: Resümee von den StrategieTagen CRM & Call Center 2018

Zwei Tage, 14 Vorträge, 18 Workshops und unzählige Gespräche. Im feudalen Ambiente von Schloss Bensberg fanden am 20. und 21. November die StrategieTage CRM & Call Center 2018 statt. Rund 280 Fachleute, Experten und Führungskräfte tauschten sich dort über aktuelle Trends und Schwerpunktthemen in den Bereichen Customer Relationship Management und Call Center aus. Im Mittelpunkt standen moderne Lösungsangebote, die es Unternehmen ermöglichen, mit den neuen Anforderungen an stärkere Kundenbindung und professionellen Kundendialog Schritt zu halten.

mehr lesen

Der Motor der Customer Experience: Datenintegration und Datenschutz

Die Diskussion über die Customer Experience ist spannend, vereinfacht komplexe Sachverhalte aber oft zu stark. Die Realität in der Praxis ist, wie jeder Mitarbeiter weiß, komplizierter. Wenn es darum geht, seine Kundendaten optimal zu nutzen, was der Schlüssel zu einer reibungslosen Customer Journey ist, treten schnell Schwierigkeiten auf. Also hilft nur ein detaillierter Blick auf den Motor, der eine optimale Kundenerfahrung antreibt. Dies war auch das Thema der von Diabolocom im Rahmen der französischen Fachmesse Stratégie Client 2018 organisierten Diskussionsrunde, bei der Mike Massimi, Customer Experience Director bei PhotoBox, und Jean-François Ledey, Customer Relations Director bei Air Liquide Santé International, zu Wort kamen. 

mehr lesen

Aktuelle Artikel