Kontakt
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Contact Center: der Trend geht zum Baukastenprinzip aus der Cloud
Manfred R. Völker
10 März 2020
Bot oder intelligentes IVR-System?
Diana D'Angelo
19 Februar 2020
Fünf Faktoren, die den Contact & Call Center Markt 2020 bewegen werden
Dennis Schottler
31 Januar 2020
Customer Service. Augmented. – Darf es ein bisschen mehr sein?
20 Januar 2020
Eingehende Anrufe: Die Minute, die den Unterschied macht
20 Dezember 2019
Call Blending – ein neuer Ansatz, der dem Voice-Kanal seine volle Stärke verleiht
Bérengère Deleage
12 Dezember 2019
