Daten - die berühmten "Big Data" - sind ein wesentlicher Hebel zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. Aber wovon sprechen wir genau und was bedeutet dies konkret auf ContactCenter-Ebene?  Zwei Anwendungsfälle unserer Kunden "Domiserve" und "AG2R La Mondiale" sollen dies veranschaulichen.     1. Dat...