KI im Kundenservice: Der Chatbot als neuer Mitarbeiter im Customer Care
Fast jeder Anbieter eines Bots verspricht enorme Einsparungen und großartige Kundenerlebnisse beim Einsatz seines Produkts. Auch auf kaum einer Fachveranstaltung oder Messe dürfen Zauberwörter wie „KI“ oder „Mensch und Maschine“ fehlen. Dabei ist das Thema Automatisierung durch „Intelligenz“ nicht n...
