Die Vorteile von Sprache optimal nutzen

Diese drei Vorteile – Einfachheit, hoher Informationsgehalt, Emotionen – sorgen dafür, dass Voice ein Kanal ist, der großen Wert für jedes Unternehmen hat, das seinen Kunden zuhören möchte. Allerdings ist es durchaus anspruchsvoll, diesen Kanal optimal zu nutzen: Wer einen Kundenservice auf hohem Niveau bieten will, muss jederzeit genügend Kundenberater zur Verfügung haben, um die eingehenden Anrufe zufriedenstellend beantworten zu können. Die Analyse der Daten Ihrer Kommunikationslösung erlaubt es Ihnen, Spitzen und Tiefs in Ihrem Callcenter ausfindig zu machen und die Besetzung dementsprechend optimal anzupassen. Das ist die wichtigste Bedinung, um Überbesetzung zu vermeiden, ein Problem, das sich als sehr teuer erweisen kann. Aber auch Unterbesetzung, die bei Ihren Kunden unweigerlich zu Unzufriedenheit führen wird, kann so vermieden werden.

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Drei gute Gründe, Telefonie im Kundenservice zu nutzen

Nicht nur, dass der Voicekanal nicht aus dem Kundenservice verschwunden ist: Entgegen vieler Vorhersagen behauptet er sich gegen die digitalen Kanäle. Die zahlreichen digitalen Kommunikationswege bieten die Möglichkeit zur Automatisierung, weshalb sie gerne als die effizientere Lösung bezeichnet werden. Das hängt jedoch ganz davon ab, wie man "effizient" definiert. Wer großen Wert auf die Customer Experience und hervorragende Kundenbeziehungen legt, für den bleibt Voice – aus mindestens drei Gründen – eines der wichtigsten Werkzeuge.

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Warum Telefonie im Kundenservice unverzichtbar bleibt.

Ob Social Media, Chat, oder Bots - im Kundenservice jagt ein Trend den nächsten. Unternehmen müssen auf immer mehr Kanälen präsent sein, um einen reibungslosen Kundenkontakt zu ermöglichen. Manch einer sieht darin einen radikalen Wandel und stellt die Frage, ob die Telefone bald ausgedient haben. Tatsächlich bleibt im Kundenservice jedoch eine fundamentale Wahrheit bestehen: Kunden wollen so kommunizieren, wie es für sie am angenehmsten ist – und das ist in vielen Situationen nach wie vor per Telefon. Telefongespräche haben nach wie vor einen festen Platz im Kundenservice – allerdings werden sie durch andere Kanäle ergänzt und erhalten dadurch eine spezifischere Aufgabe. Wer das versteht und Telefonie intelligent in die Customer Journey einbindet, kann sich entscheidende Vorteile verschaffen.

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