3 razones por las que utilizar una herramienta de cloud call center

26 marzo 2021
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Este año ha estado marcado por la generalización del teletrabajo. La transformación digital de las empresas pasa, en primer lugar, por adoptar herramientas adecuadas. Herramientas escalables, intuitivas y fáciles de utilizar que mejoren la productividad de los equipos en el día a día.

En el caso del servicio al cliente y de los equipos comerciales, los cuales hacen uso de la telefonía corporativa durante toda la jornada, es importante contar con herramientas en la nube. Según un estudio plubicado por Nemertes, el 29 % de las empresas ya utilizan soluciones UCaaS (Unified Communication as a Service) y CCasS (Contact Center as a Service). Una tendencia que se acelera frente al contexto actual.

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¿Todavía no estás convencido de la importancia de la nube?

Aquí tienes 3 buenas razones por las que debes contar con una herramienta de call center virtual:

1. El cloud: una manera de reducir la factura de telecomunicaciones

 

La nube ofrece una mayor flexibilidad a las empresas gracias a:

  1. Una racionalización de los costes (y de las herramientas)
    Una herramienta de call center en modo Saas permite liberarse de las limitaciones inherentes a las herramientas on-premise.
    Al limitar la dependencia del material físico, las empresas reducen su factura de telecomunicaciones.
  2. Un mantenimiento y una accesibilidad más sencillos
    Gracias a la potencia de la nube, se puede trabajar de un modo operacional, independientemente de dónde se esté. Los miembros de tu equipo tendrán acceso a la misma información, no importa dónde estén o el tipo de dispositivo o de sistema operativo que estén utilizando
  1. Una escalabilidad de producto en función de tus necesidades
    Gracias a una solución de telefonía flexible y escalable, podrás evolucionar tus herramientas en función de sus necesidades, recursos y proyectos:
  • integración nativa con herramientas empresariales, como los CRM
  • añadir funcionalidades con unos pocos clics
  • personalización de la interfaz de agente y los reportings
  • evolución del número de usuarios 
  • supervisar y compartir los conocimientos de un modo más sencillo
  • videoasistencia gracias a la tecnología webRTC

 

2. Sé operacional incluso en teletrabajo

 

Cuando nos imaginamos un call center, solemos visualizar una escena con agentes telefónicos proactivos que están equipados con unos auriculares y un micrófono. Están a menos de un metro los unos de los otros y los separan unos paneles de media altura.

En la época del «distanciamiento social», esta realidad es algo impensable. La organización del trabajo en «open space» ha desaparecido. Gracias al mundo digital, los agentes trabajan en su despacho... pero desde casa.  ¡Viva el teletrabajo!

 

Integracion crm

 

 

3. Simplifica el día a día de tus equipos

 

Gracias al cloud, tus equipos disfrutarán de una calidad de trabajo excelente. Si cuentan con unas buenas herramientas, ¡con una conexión a Internet es suficiente! 

Un estudio realizado por la Harvard Business Review sobre el ámbito del B2B muestra que el 62 % de los consumidores son más susceptibles de elegir una marca y de firmar con ella cuando el proceso de venta es sencillo e inteligible. 

Por el contrario, si se «ahogan» en un mar de información y de jerga comercial, estarán más predispuestos a mirar hacia un competidor que ofrezca una experiencia de cliente más agradable.

Frente a unos clientes cada vez más impacientes y exigentes, resulta primordial ofrecer respuestas tan pertinentes como diligentes.

A menudo, esto pasa por la automatización de ciertas tareas. 

Esto no es un problema actualmente, ya que las herramientas de call center permiten mejorar la gestión de las interacciones.

¿Una llamada entrante? Una solución para contact center permite:

  • clasificar y priorizar las solicitudes entrantes en función de la selección realizada en el SVI «inteligente»
  • automatizar ciertas respuestas gracias al selfcare
  • dirigir el resto de tomas de contacto hacia el agente más competente para tratar la solicitud
  • recoger todos los datos en un único interfaz de agente
  • compartir el mismo nivel de información con los agentes, independientemente de cuál sea el canal utilizado, gracias al histórico de intercambios
  • enriquecer el discurso gracias a los scripts de llamada personalizados

También permite ganar tiempo durante la configuración de las campañas de emisión de llamadas:

  • click-to-dial
  • configurar el modo más adecuado: preview, progresivo o predictivo
  • enriquecer los conocimientos de cliente a lo largo de las interacciones (gracias, especialmente, a una buena integración CRM)
  • automatización de campañas de llamadas, emails o SMS
  • configuración de las reglas de llamada y de los workflows posllamada 


En ambos casos, todo el mundo ahorra tiempo. ¡Tanto tus agentes como tus clientes! 

Contar con una solución de cloud call center parece algo evidente, sobre todo en los tiempos que corren. Sin embargo, algunas empresas no han dado aún el salto. Si este es tu caso, ¡nos encantaría acompañarte durante tu transformación digital!

La gran ventaja de nuestra telefonía corporativa: ¡la calidad de voz premium de las llamadas!

A través de nuestras infraestructuras de operador de telecomunicaciones, publicamos soluciones que garanticen la continuidad de tus comunicaciones, independientemente de cuál sea tu situación geográfica o la de tus clientes. 

 

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