Lectura de : 2 min.

Diabolocom apoya el crecimiento internacional de Onepark

Onepark se define como el Booking.com del aparcamiento. Líder en servicios de reserva de aparcamientos en línea, Onepark está presente en 8 países, gestiona 2.000 parkings y cuenta con más de 1 millón de usuarios y 40.000 nuevos registros al mes. 

Responder a los desafíos del multilingüismo internacional

A principios de 2017, tras una segunda ronda de recaudación de fondos para extender sus servicios más allá de Francia, Onepark decidió reforzar su servicio de atención al cliente equipándose simultáneamente con una solución CRM y una solución de gestión de llamadas entrantes.

"Hemos elegido Diabolocom para la telefonía e easiware para el CRM, dos soluciones 100% cloud escalables que soportan despliegues multisitio y, lo que es muy importante dada nuestra internacionalización, nativamente multilingües", explica Martina Caiani, directora de éxito de clientes de Onepark. "El hecho de que Diabolocom e easiware hayan sido socios durante mucho tiempo nos ha garantizado la interoperabilidad e integración de las dos soluciones."

Lee el testimonio de Martina Caiani

 

DESCARGAR CASO DE ÉXITO DEL CLIENTE

 

Aprenderás cómo, desde enero de 2018, la solución de telefonía de Diabolocom integrada en el CRM de easiware permite al servicio de atención al cliente de Onepark:

  • Controlar las tasas de contacto en un contexto de fuerte crecimiento en Francia y Europa;
  • Alcanzar y mantener una tasa de llamadas atendidas del 98%, a pesar del fuerte aumento de los flujos;
  • Maximizar las habilidades lingüísticas y de negocios de sus agentes a través de la precalificación de llamadas y el enrutamiento inteligente basado en el idioma de las personas que llaman;
  • Reducir en un 30% el número de llamadas que requieren la intervención de un agente;
  • Ofrecer a sus clientes un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana, combinando los recursos de sus dos centros de contacto (París y Barcelona) y un servicio de guardia prestado por un proveedor de servicios externo;
  • Mirar al futuro con confianza, utilizando las funciones avanzadas de la solución Diabolocom para implementar nuevos servicios telefónicos y de voz que faciliten la vida de los clientes y aumenten su satisfacción.

En un momento en el que Onepark amplía la distancia con sus competidores, ninguno de los cuales está presente a nivel europeo, Martina Caiani baraja distintos proyectos en los que Diabolocom es la piedra angular:

"Sabemos que la solución y los equipos de Diabolocom son capaces de seguirnos en la evolución que planeamos. Lo han demostrado claramente desde el comienzo de nuestra alianza. Independientemente del ritmo de crecimiento de la empresa y de las decisiones que tengamos que tomar, estoy seguro de que Diabolocom podrá apoyarnos."