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Experiencia del cliente | Las 3 resoluciones para tener éxito en 2020

Hemos elaborado una lista de resoluciones para mejorar tu servicio al cliente este año.

1)  ¡Anticiparás las demandas de tus clientes!

Black Friday, San Valentín, rebajas y ventas privadas exclusivas: este año también encontrarás ocasiones de usar tu tarjeta de crédito. Las rebajas pueden convertirse rápidamente en una pesadilla si tu servicio de atención al cliente no está preparado. Si un cliente se enfrenta a una falta de reactividad por tu parte, estará tentado de recurrir a la competencia: ¡Ten en cuenta las exigencias del cliente!

Opta por un IVR inteligente

Anticipa estos períodos de consumo máximo así como las demandas de tus clientes: ¡Opta por un IVR inteligente!

¡Con él, se acabó el tiempo de espera interminable por teléfono! Las llamadas de tus clientes son dirigidas a tus asesores más competentes en sólo unos segundos. Gracias a los datos de tu CRM, Diabolocom recupera el historial de las interacciones con tus clientes y anticipa tus pedidos durante las llamadas entrantes. Personalizados, los intercambios también más relevantes y proactivos: los clientes se sienten escuchados y valorados.

¿Una solicitud relativa a un paquete que no ha sido entregado? En lugar de ponerte en contacto con un agente, tu cliente introduce su número de pedido y recibe inmediatamente el estado de su entrega por medio de la síntesis vocal. Como lo habrás entendido, el selfcare permite que tus clientes encuentren las respuestas a sus preguntas de manera autónoma y sin interrupción. ¡Todo eso gracias a la automatización! Tus agentes ahorran tiempo y pueden dedicarse a atender llamadas de mayor valor añadido.

Integra tu herramienta de gestion de interacción multicanal con tu CRM

Integrada de forma nativa en tu herramienta de negocio, la solución Diabolocom te permite recuperar los datos de los clientes de forma casi instantánea y eficiente, lo que aumenta la eficacia de tus agentes.

Al mejorar la productividad de tus agentes, te acercas más a las expectativas de tus clientes.

2) Convencerás a tus clientes!

¿Cuántas veces has hablado con clientes nerviosos porque no te querían dar sus informaciones bancarias por teléfono? A partir de ahora, conseguirás convencer a tus clientes.

Adopta la funcionalidad de pago por teléfono

¡Gracias a Diabolocom, certificado PCI DSS, haz del pago por teléfono un momento clave de la transacción telefónica, fluida, rápida y altamente segura.

¡Es muy sencillo! El cliente introduce sus datos bancarios por teléfono y reanuda la conversación con el asesor una vez que el pago se ha realizado. ¡Sólo bastan unos segundos!

Se omnicanal

Cada vez más exigentes e impacientes, los clientes quieren interactuar con las marcas en cualquier lugar y en cualquier momento. Dado que la omnicanal favorece el proceso de compra, tienes que estar preparado para asumir la propiedad de todos los canales de comunicación y maximizar la experiencia del cliente.

Voz, SMS, correo electrónico, chat, ... Sea cual sea el canal, asegúrate de ofrecer una experiencia consistente y agradable durante tus interacciones. Un intercambio de mala calidad podría romper la confianza y la lealtad que tus clientes le han mostrado.

3) Escucharás a tus clientes!

Hay que escuchar a tus clientes

Dado que la satisfacción de los clientes es un elemento clave para destacar entre la multitud, es esencial conocer su opinión y comprender sus expectativas hacia tu empresa. ¡Actualiza tus datos enviándoles encuestas de satisfacción por correo electrónico o por teléfono!

Diabolocom pone a tu disposición KPIs que permiten a tu servicio de atención al cliente acceder a la información más importante con el fin de mejorar constantemente la relación con tus clientes.

Para que tus clientes estén satisfechos

Proporcionar una experiencia de calidad en cada uno de los puntos de contacto es esencial para forjar y mantener una relación sólida con tus clientes.

Promotores, pasivos o insatisfechos, tus clientes pueden, en algunos casos, ser verdaderos embajadores. En otros, pueden dañar tu reputación. De ahí la necesidad de escucharlos.

¡Un cliente que ha tenido una experiencia excepcional con tu empresa será un cliente satisfecho!