Centro de contacto: 3 consejos para anticipar tus picos de llamadas

19 octubre 2020

Cómo gestionar picos de actividad garantizando un servicio personalizado de calidad?

 

1) Gracias a la automatización:
Un IVR "inteligente" te permite calificar y priorizar ciertas llamadas automáticamente. Según las demandas que se hagan en el IVR, la llamada es dirigida al agente de centro de contacto más competente. 
Ciertos tipos de clientes llamados "VIP" pueden ser puestos en contacto directamente con un agente cuando su número es reconocido por el sistema.

Si la solicitud no requiere la intervención de un agente, la respuesta puede ser proporcionada automáticamente, 24 horas al día, 7 días a la semana, gracias al self-service. Los agentes son menos solicitados, lo que les permite dedicar más tiempo a las demandas que requieren sus habilidades comerciales. 

2) Gracias al uso inteligente de los datos:
La gestión de las llamadas (entrantes o campañas de llamadas salientes) se puede hacer directamente en tu CRM.

La información recopilada y mostrada en tiempo real en la interfaz del agente enriquece las interacciones con los clientes: de un vistazo, los agentes tienen acceso a toda la información que necesitan para procesar sus llamadas y personalizar sus intercambios.

 

CTA Integration CRM - ES



3) Gracias a la subcontratación de recursos :
El uso de un proveedor externo puede aliviar a un centro de contacto que no tiene suficiente personal.

Frédéric Durand, CEO y fundador de Diabolocom, responde en video en una entrevista realizada por Agora News :





Descubre cómo Air Liquide, iQera, Wonderbox, Mantrac o Younited Credit, mejoran la gestión de sus interacciones con los clientes!

Solicita una demo