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Experiencia del cliente | Make self-service great again!

¡Se acabaron los días en los que el self-service y los datos no estaban correlacionados! ¡Basta con las respuestas que no tienen nada que ver con tus preguntas! A partir de ahora, gracias al self-service, tus clientes obtienen respuestas claras, relevantes e inmediatas sin tener que pasar por un agente. ¿Cómo? ¡Te lo explicamos todo!


¡Viva el autoservicio! 

La mayoría de la gente quiere obtener información de manera autónoma, sin tener que pasar por un servicio de atención al cliente. Llámalo autoservicio, o self-service, el resultado es el mismo: el cliente está en el centro de la interacción.

Tus clientes ahorran tiempo
Nunca ha sido tan rápido rastrear un envío. De hecho, gracias al self-service, obtienes LA respuesta que necesitas en el momento adecuado. Rápida y eficáz, tu solución de gestión de llamadas debe permitirte tener una excelente tasa de resolución en el primer contacto.

¡Y tus agentes también! 
Gracias a la automatización de ciertas respuestas, los centros de contacto reciben menos llamadas. Esto permite a los agentes dedicarse a tareas de mayor valor añadido que requieren contacto humano.

El agente y el self-service son complementarios

Además, como algunos intercambios requieren más detalles, puede que el self-service no siempre sea suficiente.

El cliente debe poder ponerse en contacto con un agente en cualquier momento, de manera fluida, sin tener que repetirse, para preservar la calidad de las interacciones.

Los datos de los clientes al servicio de los agentes
Gracias a la integración nativa de Diabolocom con tu CRM y tus herramientas de negocio, tus clientes ya no tendrán que volver a explicar su situación en cada intercambio. De hecho, los agentes tienen acceso a toda la información que necesitan en un solo vistazo: acceso al historial de los intercambios,  IVR, etc.

Velocidad, fluidez, eficiencia: la experiencia del cliente aumentada
Tus clientes prefieren la solución más simple y rápida para resolver sus problemas. El self-service hace que las interacciones con los clientes sean más fluidas. Tambien maximiza la experiencia del cliente a través de todos los canales de comunicación.

¡Ahora todo depende de ti!

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