Cómo formar a los agentes de atención al cliente

De acuerdo con distintos estudios, la gran mayoría de los directivos es consciente de que la atención al cliente es una cuestión clave para su compañía. Cada vez es más patente el deseo general de las empresas de reorientarse estratégicamente hacia el cliente, lo que implica una mayor profesionalización de todos aquellos que están en contacto con él, ya sea cara a cara o a distancia. Por lo tanto, es lógico que la formación de los equipos comerciales en atención al cliente sea una prioridad tanto para los departamentos corporativos como para los departamentos operativos (ventas, marketing y atención al cliente).

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