El reto de la digitalización de la experiencia de cliente en el sector asegurador

El sector de los seguros sufre una desventaja frente al sector bancario: la rareza de las interacciones y las conversaciones con los asegurados. Esto sucede, desde el punto de vista de los clientes, por una falta de personalización de la experiencia de cliente, lo cual es una paradoja en un sector que históricamente es "intensivo en datos". Pero, desde luego, no es lo mismo utilizar masivamente los datos para calcular riesgos estadísticos que usar datos individuales para fidelizar a los clientes en unos productos que a menudo están suscritos por obligación en lugar de por placer y elección.

leer el artículo completo

últimos artículos