El resurgimiento de la Respuesta de Voz Interactiva (IVR) y 3 buenas razones para usarla

La Respuesta de Voz Interactiva o IVR ha tenido mala reputación durante mucho tiempo, de la misma forma que los primeros movimientos de la Primavera de Vivaldi se convirtieron para todo el mundo en sinónimo de una interminable espera al teléfono. Hay que reconocer que, a finales de los años 80, cuando pasamos de los antiguos teléfonos de disco a los de marcación por tonos, la IVR no ofrecía muchas ventajas para seducir a los usuarios, que estaban desconcertados por el uso de las nuevas teclas "asterisco" y "almohadilla", cuestión agravada por tener que lidiar con una máquina obtusa en lugar de con un ser humano. Sin embargo, las soluciones IVR han evolucionado hasta el punto de que hoy nos preguntamos cómo podríamos arreglarnos sin estos servicios de voz que simplifican, mucho más de lo que admitimos, las relaciones e interacciones entre las empresas y sus clientes.

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