El coaching de los agentes, una palanca decisiva para la calidad de la atención al cliente

El coaching de los agentes del contact center es una parte fundamental de la gestión de los equipos de atención al cliente. Pero, ¿en qué consiste exactamente? La palabra “coaching” está tan extendida que termina utilizándose para cualquier cosa. De hecho, hoy en día, cualquier profesional cuyo trabajo incluya acompañamiento individual y seguimiento personalizado puede aplicarse el título (no regulado) de coach, por lo que, desde el deporte hasta la decoración de interiores, pasando por la dietética, la jardinería, y por todas las disciplinas imaginables agrupadas bajo el nombre de "desarrollo personal", encontramos profesionales que realizan coaching para casi cualquier disciplina.

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