Lectura de : 3 min.

Centro de llamadas | ¿Cómo optimizar la gestión de tus llamadas desde casa?

Ante la crisis sanitaria, muchos centros de llamadas han tenido que cerrar sus oficinas, lo que hace temer una ralentización de su actividad. A menudo se plantea la pregunta: "¿Cómo garantizar la continuidad del negocio de los equipos de ventas y de atención al cliente?"

1) Teletrabaja de manera operacional con las herramientas adecuadas

Trabajar a distancia no incumbe grandes cambios para los equipos de ventas y de atención al cliente siempre que estén equipados con las herramientas de trabajo adecuadas: gracias a una solución de gestión de llamadas 100% basada en la nube e integrada con tus herramientas de negocio, tus equipos serán operativos en pocos minutos. Para recibir llamadas, sólo te hacen falta una conexión a Internet y un teléfono (fijo, móvil, softphone, WebRTC).

Una vez instalados, tos equipos sólo tienen que gestionar sus llamadas como antes. Sus despachos solo han sido migrados a sus casas, todo el resto sigue siendo igual.

2) Gestiona tus picos de llamadas gracias a la automatización

¿Algunos de tus agentes no están y tienes que gestionar picos de llamadas importantes?
Automatiza ciertas solicitudes, como las solicitudes de estado de pedidos o las solicitudes de información, que no necesariamente tienen que pasar por un agente.
Gracias al self-service y a la síntesis de voz, tus clientes obtienen LA respuesta correcta en el momento adecuado.

Sin embargo, algunas demandas requieren un agente y gracias al self-service, tu agentes sólo reciben llamadas de alto valor añadido.

3) Aumenta la eficiencia de tus agentes gracias a la integración del CRM

¿El autoservicio no ha sido suficiente? La llamada está siendo redirigida a tus equipos. Proporciona automáticamente a tus agentes toda la información que necesiten para atender esta llamada.

Gracias a la integración nativa de tu software de gestión de la interacción con el cliente con tu CRM (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, ...), tus agentes tienen acceso a todos los datos de los clientes: identificación del cliente, historial de llamadas, enrutamiento inteligente, pago con tarjeta bancaria certificada PCI-DSS, elección realizada en el IVR, etc. Atienden sus llamadas de manera productiva y proactiva, lo que promueve la satisfacción del cliente.

4) Ofrece a tus clientes una calidad de voz de primera clase

Ahora sabes cómo asegurar la continuidad de tu negocio, estés donde estés. ¡Sería una lástima estropearlo todo por  interrupciones de tus comunicaciones!

Cuando se hacen llamadas, lo más importante es tener una comunicación clara e ininterrumpida. Por eso un editor que también es operador de telecomunicaciones es una verdadera garantía de fiabilidad.

Diabolocom, la solución de gestión de llamadas y correos electrónicos para equipos de ventas y centros de contacto, cumple con todos estos puntos:

  • Solución 100% en la nube y por lo tanto totalmente adaptada al teletrabajo
  • Integración con tu CRM y herramientas de negocio
  • Calidad de llamadas de primera clase garantizada por la infraestructura de nuestro operador de telecomunicaciones
  • Facilidad de uso y rapidez de despliegue gracias a las interfaces intuitivas

Teleperformance, líder mundial en la gestión externalizada de la experiencia del cliente en múltiples canales, ha recurrido a Diabolocom para equipar a cientos de agentes con capacidades de teletrabajo. Así, la solución Diabolocom es utilizada, entre otras cosas, por todos los asesores que contesten a las llamadas al 0800 130 000, número que responde a las preguntas sobre el coronavirus.

Haz un test, pide una cita aquí o contáctanos al +34 (0)911 980 923

 

New call-to-action