Lectura de : 4 min.

Elige tu software de teleprospección para aumentar tus ventas

 Llamadas en frío, telemarketing, llamadas telefónicas, campañas de llamadas salientes, ... Estos son algunos de los términos utilizados para describir la prospección telefónica. El echo de usar una solución de gestión de llamadas salientes eficáz te hará ahorrar tiempo al automatizar tus acciones comerciales. Comprueba los 5 puntos siguientes antes de elegir tu solución de televenta.


1) Añade tus contactos de maneras distintas


Dependiendo de tus objetivos, hay 3 métodos para inyectar contactos en una campaña de teleprospección:

  • Importar el archivo de contactos en la solución: puedes importar manualmente tu archivo en la solución, lo que te permitirá contactar a tus prospectos uno tras otro. Este método no requiere ninguna integración y solo hacen falta unos pocos clics. Por otro lado, no es muy flexible.
  • Consultar un archivo de contactos: se trata del mismo método que el anterior pero con menos acciones manuales. Ya no tienes que importar tu archivo a la solución, lo hará ella sola mediante integraciones.
  • Inyectar contactos poco a poco:  según tus llamadas, los clientes potenciales se añadirán automáticamente a tu campaña de llamadas. Por ejemplo, si un prospecto rellena un formulario  puede ser añadido a una campaña de telemarketing de manera automática. Este método es el más flexible.

2) Gestiona tus picos de llamadas gracias a la automatización


Una vez que tus contactos han sido añadidos y estás a punto de llamarlos, tienes que elegir el modo de marcación que mejor se adapte a tus necesidades. Previsión, Progresivo, Predictivo: ¿Qué modo de marcación elegir para tus campañas de llamadas?

Modo de previsualización: cuando la solución de campañas de llamadas detecta que un agente está disponible, te presenta un formulario con toda la información que te hace falta. El agente puede la puede consultar antes de activar la llamada con un solo clic.

El modo de previsualización es apropiado para campañas cualitativas pero no optimiza la productividad del equipo.

Modo progresivo: cuando el software de teleprospección detecta que un agente está disponible, activa la llamada y redirige el registro del contacto en la interfaz del agente. A diferencia del modo de previsualización, el agente no dispara la llamada: el marcador o autómata de llamadas lo hace automáticamente. Asociar la detección del contestador automático también ahorra tiempo al dejar un mensaje de voz pregrabado.

El modo progresivo permite combinar eficientemente la calidad y la productividad.

Modo predictivo: cuando el software de contact center detecta que los agentes están disponibles en los próximos segundos, activa automáticamente las llamadas. La marcación predictiva depende de un algoritmo que tiene en cuenta datos como el número de asesores disponibles o en conversación, la duración media de la llamada, el tiempo medio de gestión de la llamada, ... Como cualquier modelo estadístico, este modo no es perfecto: a veces la solución desencadena una llamada antes de que un asesor esté disponible.

Se recomienda el modo predictivo para la prospección telefónica que involucra archivos de más de mil contactos.

 

3) Establece estrategias de llamadas


Los supervisores que dirigen campañas de llamadas salientes, ya sea para campañas de telemercadeo, prospección, prospección telefónica o telemercadeo, comprueban que los agentes sean accesibles siempre que sean contactados.

Para maximizar este índice de accesibilidad, las reglas de llamada y devolución de llamada basadas en criterios definidos te permitirán obtener excelentes resultados. Por ejemplo, puedes intentar contactar a jubilados de día, pero esta estrategia no será eficaz con las personas que trabajan.

A pesar de estas reglas, si no has podido contactar con las personas con las que querías hablar, también puede programar reglas de devolución de llamada para diversificar los días y las horas de las llamadas.

Consejo: también puedes lanzar campañas de llamadas salientes con campañas de SMS. Después de 2 o 3 intentos, envía un SMS a tus contactos para hacerles saber que has intentado contactarlos y que intentarás llamarlos de nuevo más tarde.

 

4) Crea un guión de llamadas


El dicho "La primera impresión es importante" nunca ha sido más cierto. Durante las campañas de prospección telefónica o de telemarketing, los primeros segundos son cruciales.

El guión de llamadas no debe ser leído palabra por palabra en un tono monótono. Al contrario, debe acompañar el discurso de los agentes con palabras clave y respuestas.

Cuanto más se actualicen los datos de tus clientes en tu CRM, más personalizado será tu discurso y más eficiente serás. Una solución de centro de contacto integrada en tu CRM te permite adaptar tus guiones de llamadas al contexto y así optimizar los resultados de tus campañas.

 

5) Automatiza acciones después de tus llamadas


¿Has terminado de hablar con tu cliente? El contenido del intercambio puede ser ingresadoen una base de datos o en un CRM, lo que será útil durante la próxima interacción.

Una sola llamada no es siempre suficiente. Para seguir los intercambios con el cliente y evitar repetir las mismas informaciones cada vez que te llame, automatiza acciones según condiciones predefinidas: envío automático de SMS y correos electrónicos, programación de un recordatorio automático después de x días, ... Muchas estrategias te permiten hacer que tus campañas de llamadas sean un éxito.

¿Quieres aumentar tus ventas? ¡Hablemos de ello!
Haz un test, pide una cita aquí o contáctanos al +34 (0)911 980 923

 

New call-to-action