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Tus videoconferencias facilitadas gracias al WebRTC

Nuestro último artículo de blog explicaba el interés de la videoconferencia en las relaciones con los clientes. Este hablará del protocolo WebRTC.

La videoconferencia es más fácil con el WebRTC

Con el protocolo WebRTC (Web Real-Time Communication), no necesitas descargar ninguna aplicación para activar el modo vídeo durante tus llamadas. Puedes seguir tu conversación como antes, y tambien ver a tu interlocutor.

Incorporada en las últimas versiones de los principales navegadores de internet/móvil, la tecnología WebRTC permite activar tu camara video sin tener que colgar. Los dos flujos - voz y video - son simultáneos pero independientes. Esta es la razón por la que Diabolocom ha elegido este protocolo.

¿Una llamada entrante? Pídele a tu cliente que use la cámara de su smartphone. Para ello, tienes que enviarle un SMS con una solicitud de acceso a su cámara y a su micrófono. Una vez que recibas la confirmación, la conversación iniciada en el canal de voz continuará normalmente.

Si lo deseas, puede tomar capturas de pantalla para conservar pruebas, documentar un archivo de intervención o escalar el caso internamente.

Con Diabolocom la videoconferencia puede - como todas las opciones disponibles - ser activada bajo demanda.

¿Este artículo te ha dado ideas para tu servicio de atención al cliente? Contáctanos para hablar de ello.

 

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