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L’expérience client : priorité des entreprises ?

L’expérience client est devenue un enjeu stratégique majeur pour les entreprises. Nous sommes aujourd’hui sur un marché où tout bouge très vite avec des usages qui explosent. En quoi la culture client est-elle un actif stratégique pour l’entreprise ? Quels sont les leviers qui créent de la différenciation ? Quels sont les enjeux d’une relation client cross-canal ?

Les directions marketing et directions de la relation client se sont réunies le 8 mars dernier pour la 1ère édition de « Culture Client » à l’initiative des Echos Events, autour du thème « Tous mobilisés autour de l’expérience client ». Frédéric Durand, fondateur et CEO de Diabolocom, partenaire de l’événement, revient en vidéo sur un sujet qui monte en puissance au sein des entreprises.

 

Vous pouvez retrouver le bilan et les photos de cette matinée ici.