iQera personnalise l'expérience client grâce à l'intégration CRM

06 septembre 2020
Campagnes appels integration crm donnees

iQera, société spécialisée dans le recouvrement de créances BtoB et BtoC, renforce ses équipes commerciales et services clients à nos côtés.

Le leader de l’acquisition et de la gestion de créances bancaires en France était à la recherche d’un partenaire capable de comprendre la stratégie du groupe, et de soutenir ses ambitions.

Intégrée nativement avec les outils métiers d’iQera, Diabolocom satisfait aussi bien les collaborateurs que les clients, qui bénéficient d’une qualité de voix Premium et d’interactions clients personnalisées grâce à l'exploitation intelligente des données disponibles.

 

 

En bref

 

iQera intervient sur tous types de créances, à tous stades de leur évolution, afin d’offrir à ses partenaires bancaires des charges de structure sur mesure, adaptées à leur situation.
La société, fruit d’un rapprochement entre MCS Groupe et DSOgroup, place l’expérience client au cœur de sa stratégie pour créer la différence et répondre aux enjeux de transformation des fonctions Finance, Crédit et Relation Client.

Présent sur 16 sites dans le monde, iQera compte plus de 2000 collaborateurs. Depuis sa création en 1986, le groupe a réalisé 210 millions de revenus cash.

 

Pourquoi Diabolocom ?

 

Plusieurs facteurs-clés ont convaincu iQera de travailler aux côtés de l’éditeur de solutions 100% cloud : 

  • La capacité de Diabolocom à s’intégrer avec tous les systèmes d’information d’iQera, et notamment leurs deux CRMs
  • La facilité d’utilisation de la solution
  • La maturité et la réactivité des équipes, qui ont su saisir les enjeux du groupe et l’accompagner dans le développement de ses projets de téléphonie

Près de 1400 conseillers pilotent les interactions clients en France : ils ont très vite adopté  notre solution de téléphonie, convaincus du potentiel de la solution, et des gains de productivité à venir. 

 

L'intégration CTI-CRM, essentielle, facile et rapide

 

iQera personnalise l'expérience offerte à ses clients grâce à l'usage intelligent des données. La capture et le reversement intelligent de la data est possible grâce au couplage de notre solution de centre d'appels à leurs deux CRMs.

L'ensemble des informations capturées nourrit la connaissance client à toutes les étapes de l'interaction, ce qui permet de gagner du temps et de fluidifier les prises de contact.

Mises à disposition au bon endroit, au bon moment, Les données facilitent le quotidien des agents, qui savent exactement qui appeler, quand et pourquoi. 

«  Ce projet d’intégration est clé parce que derrière, il y a des enjeux de satisfaction clients, de satisfaction collaborateurs, et de productivité. […] Nous sommes satisfaits de la relation, qui s’est tout de suite instaurée comme une relation de confiance . »

Florence Buchler, Program Manager chez iQera

Les données permettent de contextualiser tout comme de lever des ambiguïtés. Le bandeau agent notifie les conseillers lorsque que la fiche ouverte ne correspond pas au numéro client de son interlocuteur ou lorsque le système détecte une incohérence, telle que la duplication d'un contenu, par exemple.

Elles permettent également l'automatisation intelligente de certaines tâches.

 

CTA Integration CRM Maison

 

L'automatisation des campagnes d'appels et de SMS

 

Dans le cadre du recouvrement de leurs dettes, les clients reçoivent un SMS avant d'être contactés par téléphone par un conseiller. Ce SMS leur permet de régler leur créance immédiatement et en toute autonomie, en cliquant sur le lien proposé dans le message reçu.

Cela favorise les paiements, et représente un gain de temps pour tout le monde, tant du côté des agents que du côté des clients.

Qui dit gain de temps di efficacité. Et qui dit efficacité dit satisfaction !

 

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