Prestazioni di vendita - scegliere il giusto software per call center

04 agosto 2021
Produttività dei team commerciali

L'efficienza e la produttività dei tuoi team di vendita dipendono in larga misura dagli strumenti che fornisci loro.

L'ex CEO di Apple una volta ha detto: "Non si può imporre la produttività, bisogna fornire gli strumenti per permettere alle persone di diventare migliori". Chi meglio di Steve Jobs può ricordare l'importanza degli strumenti per la tua azienda?

Scopri come mettere i tuoi team nella posizione migliore per raggiungere i loro obiettivi aziendali!

 

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1. Call center vs. call center virtuale

 

Vuoi trovare il sofware per call center più adatto ai tuoi progetti? Prima di tutto, è essenziale distinguere tra call center fisico e call center virtuale:

Call center fisico

 

L'infrastruttura del tuo call center, le apparecchiature e i software sono immagazzinati e gestiti "fisicamente" all'interno del tuo spazio di lavoro, su un server dedicato. Questa è definita telefonia "On-premise".

Server, cuffie, apparecchiature, software, ecc. Il servizio di manutenzione, installazione e assistenza delle tue apparecchiature è gestito internamente, il che ha i suoi vantaggi ma anche degli svantaggi:

  • Da un lato, l'azienda può avere il pieno controllo del suo sistema di telefonia e dei dati. Le banche e le compagnie di assicurazione preferiscono questo tipo di infrastruttura, che è ultra sicura
  • D'altra parte, ci sono costi elevati per la manutenzione, gli aggiornamenti e la gestione. Per non parlare del fatto che la tecnologia "On-premise" non permette l'accesso da remoto ai suoi dati. Cosa fare in caso di una pandemia, come quella che stiamo vivendo oggi?

Software per call center ospitato nel cloud

 

Se è ospitato nel cloud, il software per call center funziona ovunque tu sia, purché tu abbia una buona connessione internet.

La larghezza di banda deve avere una capacità sufficiente per accogliere tutti gli utenti e sostenere altre attività Internet.

In un'epoca in cui il telelavoro è diventato la norma, questo tipo di software permette ai tuoi team di vendita o al servizio clienti di lavorare da casa in modo efficiente e operativo. 

 

2. Sostieni le prestazioni dei tuoi team con i dati

 

Secondo un sondaggio pubblicato da The Harris Poll, il 33% dei consumatori ha ricevuto offerte che non soddisfano le loro esigenze e aspettative. Per evitare questa situazione, fornisci ai tuoi team di vendita tutte le informazioni di cui hanno bisogno per avere successo nelle loro campagne telefoniche!

Facilita l'accesso ai dati integrando il tuo software per call center con i tuoi strumenti di lavoro come il tuo CRM (Salesforce, Zendesk ecc.): 

  • L'integrazione del tuo CTI con il tuo CRM permette di raggruppare le informazioni (cronologia delle interazioni, qualunque sia il canale utilizzato) in un'unica interfaccia agente: i tuoi agenti non devono più destreggiarsi tra numerose schede!
  • Questa integrazione CRM permette una migliore condivisione delle conoscenze: se un altro agente prende una chiamata da un cliente, ha accesso a tutta la cronologia delle interazioni precedenti. Tutte le informazioni sono disponibili nel CRM. 
  • Permette anche la personalizzazione degli script di chiamata: a seconda del contesto, i tuoi agenti dispongono di tutti gli argomenti per convincere i loro interlocutori e ottimizzare i risultati delle loro campagne
  • Grazie ai dati che hai a disposizione, puoi creare campagne telefoniche mirate: per massimizzare il tasso di raggiungibilità dei tuoi team, imposta delle regole di chiamata secondo criteri predefiniti
  • L'abbinamento del tuo software di call center ai tuoi strumenti di lavoro permette anche l'implementazione di flussi di lavoro post-chiamata: una sola chiamata non è sempre sufficiente, quindi il follow-up e i solleciti sono fondamentali. Invio automatico di SMS ed e-mail, programmazione di una richiamata automatica, ecc.Tutte le informazioni scambiate durante le interazioni e inserite nel tuo CRM ti permettono di massimizzare i risultati delle tue campagne di chiamata in uscita. 

3. Imparare a usare gli strumenti, un requisito imprescindibile

 

Con gli strumenti giusti, tutto diventa più facile A condizione di saperli utilizzare in modo intelligente: è essenziale che i tuoi agenti capiscano le funzioni chiave del loro software per call center per raggiungere i loro obiettivi commerciali. A tal fine, supporta i tuoi team di call center mentre imparano a usare i tuoi strumenti di lavoro. 

Organizza corsi di formazione regolari e concentrati sulle funzioni più importanti della tua soluzione di teleprospezione:

  • È importante adattare le tue campagne alla strategia di vendita scelta
  • Funzione "ascolto discreto": Diabolocom permette agli agenti di essere guidati dai loro supervisori, durante o dopo le loro chiamate, se la situazione lo richiede. Gli agenti hanno l'opportunità di essere formati e di migliorare il loro metodo di vendita!
  • Flusso di lavoro post-chiamata: ne abbiamo parlato prima in questo articolo del blog; è importante mantenere il contatto con i tuoi potenziali clienti o clienti esistenti, specialmente quando individui un'opportunità, uno sviluppo delle vendite o un up-sell. 
  • Web callback: richiama i tuoi clienti con facilità

Per un maggiore successo, fornisci loro un riscontro su base regolare in modo che possano procedere. 

Hai tutti gli strumenti necessari per migliorare le tue prestazioni di vendita: ora tocca a te! 

 

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