Come ottimizzare la gestione delle chiamate se fai Smart Working?

31 marzo 2020
call center home office smart working

Di fronte all'attuale crisi sanitaria, molti call center sono stati costretti a chiudere i loro uffici, facendo temere un rallentamento della loro attività. Spesso sorge una domanda: "Come garantire la continuità delle attività dei team di vendita e di assistenza clienti?"


1) Smart working con gli strumenti giusti

Lavorare in remoto non cambia molti per i team di vendita e di assistenza clienti, purché siano dotati dei giusti strumenti di lavoro: grazie a una soluzione di gestione delle chiamate al 100% cloud-based integrata con i tuoi strumenti di business, i tuoi team sono operativi in pochi minuti. Per ricevere telefonate in ufficio a casa basta una connessione internet e un telefono (fisso, mobile, softphone, WebRTC)!

Una volta installati, i team devono solo gestire le loro chiamate come prima. Il loro ufficio è stato semplicemente trasferito a casa loro.

 

SmartWorking-ContactCenter

2) Gestisci i picchi di chiamata grazie all'automazione

Alcuni dei tuoi agenti sono assenti a causa di un congedo per malattia e devi affrontare picchi di chiamate importanti? Automatizza alcune richieste, come le richieste di informazioni.
Tenere traccia dello stato del tuo ordine non è mai stato così veloce! Grazie al self-service e al text-to-speech, i tuoi clienti ottengono LA risposta giusta al momento giusto.

3) Aumenta l'efficienza dei tuoi agenti grazie all'integrazione del tuo CRM

Il self-service non ha bastato? La chiamata viene ora reindirizzata alle tue squadre. Dai ai tuoi agenti tutte le informazioni necessarie per gestire questa chiamata.

Grazie all'integrazione nativa del tuo software di gestione delle chiamate con il tuo CRM (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, ...), i tuoi agenti hanno accesso a tutti i dati dei clienti: accesso all'account cliente, cronologia delle chiamate, scripting delle chiamate, pagamento con carta bancaria certificata PCI-DSS, scelta effettuata nell'IVR, ecc. Gestiscono le loro chiamate in modo produttivo e proattivo, e questo fatto favorisce la soddisfazione del cliente.

4) Offri ai tuoi clienti una qualità vocale eccellente

Ora sai come garantire la continuità del tuo business, anche quando lavori da casa. Sarebbe un peccato rovinare tutto a causa delle interruzioni ricorrenti delle tue comunicazioni!

Sì, può sembrare banale, ma non è sempre così: quando si fanno telefonate, la cosa più importante è non essere interrotti. Ecco perché un editore che è anche operatore di telecomunicazioni è una vera garanzia di affidabilità.

Diabolocom, la soluzione di gestione delle chiamate e delle e-mail per i team di vendita e i contact center, soddisfa tutti questi requisiti:

  • 100% cloud e quindi totalmente adattato al telelavoro
  • Integrazione CRM e strumenti di business
  • Qualità delle chiamate premium garantita dalla nostra infrastruttura di operatori di telecomunicazioni
  • Facilità d'uso e velocità di implementazione grazie alle interfacce intuitive


Teleperformance, leader mondiale nella gestione della customer experience multicanale in outsourcing, si è rivolta a Diabolocom per dotare centinaia di agenti di capacità di telelavoro. La soluzione Diabolocom viene quindi utilizzata, tra l'altro, da tutti i consulenti che rispondono alle chiamate al numero 0800 130 000, il numero che risponde alle domande sui coronavirus.

Fai un test, prendi un appuntamento qui o contattaci al numero+39 392 836 1032

 

Scopri una demo