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Expérience Client | "Make self-service great again!"


Fini le temps où selfcare et données étaient décorrélés ! Finies les réponses qui n’ont rien à voir avec vos requêtes ! Désormais, c’est plutôt “anytime, anywhere, any device”: grâce au selfcare, vos clients obtiennent des réponses claires, pertinentes et immédiates sans nécessairement passer par un conseiller.  Comment ? On vous explique tout !

Vive le libre-service !

Trouver la réponse à vos questions sans systématiquement passer par un service client est un impératif pour la plupart d’entre vous. Que cela se fasse par le biais d’une recherche internet ou par téléphone, vous êtes nombreux à vouloir obtenir des informations en toute autonomie. Libre-service, customer self-service ou selfcare, le résultat est le même : le client est au cœur des interactions.

Vos clients gagnent du temps...

Suivre le statut de sa commande n’a jamais été aussi rapide !  En effet, grâce au selfcare, vous obtenez LA bonne réponse au bon moment. Rapide et efficace, votre solution de gestion des appels doit vous permettre d’avoir un excellent taux de résolution au premier contact.

Et vos agents aussi ! 

Le temps de vos conseillers est précieux. Grâce à l’automatisation de certaines réponses, les centres de contact reçoivent moins d’appels. Les agents peuvent ainsi se (re)concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, qui nécessitent un contact humain.

Agent et selfcare sont complémentaires 

Par ailleurs, certains échanges nécessitant davantage de précisions, il arrive que le selfcare ne suffise pas. Le client doit pouvoir être mis en relation avec un agent à tout moment, de manière fluide, sans avoir à se répéter, afin de préserver la qualité des interactions. Celle-ci va de pair avec la satisfaction client.

Les données clients au service des conseillers 

Grâce à l’intégration native de Diabolocom avec votre CRM et vos outils métier, vos clients n’auront plus besoin de réexpliquer leur situation lors de chaque échange. En effet, avec la remontée de fiche, les conseillers ont accès à l’ensemble des informations dont ils ont besoin en un coup d’œil : accès à l’historique des interactions passées, quels que soient le canal emprunté, les choix réalisés dans le SVI, etc.

Rapidité, fluidité, efficacité : l’expérience client est augmentée

Vos clients privilégient la solution la plus simple et la plus rapide pour résoudre leurs problèmes. Le selfcare permet de fluidifier les interactions client tout en maximisant l’expérience client, sur tous les canaux de communication.

Vous avez les clés : à vous de jouer !

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