Ne laissez pas le "Grinch" envahir votre centre de contact !

Comme chaque année à l'approche des fêtes de fin d'année, les commerces physiques et e-commerce vivent la période la plus frénétique de l'année. Durant les fêtes de fin d'année et autres pics saisonniers, certaines entreprises telles que Photobox enregistrent une augmentation spectaculaire de leur fréquentation (jusqu’à 400 à 600 % de visites supplémentaire sur leurs sites web)[1]. Dans la mesure où 70 % des communications avec les clients sont antérieures à la finalisation de l'achat, il est primordial d’offrir une expérience client irréprochable pour concrétiser ces ventes. Les commerçants expérimentés le savent : il ne suffit pas que la boutique ou le site soit paré pour répondre aux pics d'activité et événements promotionnels. Le service client doit également suivre la cadence.

Lire la suite