Diabolocom's Interactive Voice Response (IVR) für den Kundenservice und Contact Center
Personalisieren Sie Ihr Kundenerlebnis und reduzieren Sie Wartezeiten mit dem leistungsstarken Interactive Voice Server von Diabolocom.
Erstellen Sie selbständig Ihre IVR, die sich an Ihre Bedürfnisse anpasst
Gestalten Sie Ihre eigene IVR, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, mit der benutzerfreundlichen grafischen Oberfläche von Diabolocom. Diese intuitive Lösung ermöglicht es Ihnen, durch einfaches Drag & Drop verschiedene IVR-Szenarien zu konfigurieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.
Die IVR von Diabolocom bietet mehrere Automatisierungsstufen – von der Bewältigung einfacher Aufgaben bis hin zur Durchführung komplexer und spezifischer Aktionen, wie dem Versenden einer SMS oder der direkten Verbindung mit einem externen Tool. Die grafische Benutzeroberfläche unterstützt Sie dabei, einen klaren und übersichtlichen Call Flow zu erstellen, der Ihre operativen Anforderungen effizient erfüllt.
Authentifizieren und personalisieren Sie Ihre IVR-Anrufe
Authentifizieren Sie Ihre eingehenden Anrufe mit der IVR-Lösung von Diabolocom, um Personalisierung mit Hilfe von Kundendaten zu optimieren. Die IVR stellt nicht nur eine effektive Visualisierung der Tickets in der Warteschlange bereit, sondern zeigt dank der nativen CRM-Integrationen auch sofort Kundendaten an, wodurch Kunden ihr Anliegen nicht wiederholen müssen.
Konfigurieren Sie personalisierte Ansagen und spezifische Weiterleitungsoptionen, um schnell und gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren zu können.
Maximierung der Erstlösungsquote
Leiten Sie Ihre Anrufe mit der Interactive Voice Response (IVR)-Software von Diabolocom direkt an den richtigen Berater.
Verlorene oder fehlgeleitete Anrufe werden vermieden, indem Anrufe unabhängig der Sprache des Anrufers oder der angestrebten Abteilung korrekt weitergeleitet werden.
Die IVR ermöglicht eine automatische Verarbeitung von wiederkehrenden Anfragen mittels Sprachsynthese, sodass Ihre Mitarbeiter ihre Zeit und Produktivität effizienter nutzen können.
Zudem können Sie die Leistung jeder Abteilung anhand von Kennzahlen wie Servicelevel, Abbruchrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit etc analysieren und statistische Indikatoren erstellen, um Ihr Management von eingehenden Anrufen kontinuierlich zu verbessern.
Effiziente Verwaltung des Anrufvolumens mit IVR
Bewältigen Sie die Herausforderungen von Call Peaks und verpassen Sie keine vorrangigen Anrufe mehr. Die IVR-Lösung von Diabolocom bewältigt automatisch große Anrufvolumen und leitet bestimmte Anfragen an die richtigen Berater weiter. Die IVR ist in der Lage, Anrufe von VIP-Kunden zu erkennen und zu priorisieren, sodass diese umgehend von den passenden Mitarbeitern bearbeitet werden.
Dies ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, sich auf komplexere Anfragen zu konzentrieren und schneller darauf zu reagieren.
24/7-Service anbieten
Optimieren Sie die Verwaltung von Routineanfragen und entlasten Sie Ihr Personal mit der IVR von Diabolocom und deren vorgefertigten Antworten. Erstellen Sie angepasste Skripte für unterschiedliche Situationen wie Urlaubszeiten, Notfälle sowie Auskunft zu Öffnungszeiten. Dies stellt sicher, dass Ihre Kunden sofortige Antworten erhalten, auch wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.
Die IVR unterstützt Sie dabei, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und gleichzeitig Ihre Ressourcen effizient einzusetzen.
Profitieren Sie von IVR gestützt durch künstliche Intelligenz
Steigern Sie die Effizienz Ihres Kundenservices mit der intelligenten IVR-Technologie von Diabolocom, die Anruf-Metadaten verwendet, um ein individuell zugeschnittenes Kundenerlebnis zu schaffen. Das KI-Modell der IVR analysiert Zeitpunkt, Rufnummer und Kundenhistorie, um jeden Anruf maßgeschneidert zu bearbeiten.
Durch das kontextbasierte, fähigkeitsorientierte Routing werden Kunden effizient an den passenden Service weitergeleitet, wodurch sie Antworten erhalten, die genau auf ihre Bedürfnisse abgestimmt sind.
Nach jeder Interaktion evaluiert die intelligente IVR die Kundenzufriedenheit, um CRM-Daten zu verbessern und so ein optimales Management zukünftiger Interaktionen zu gewährleisten.
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„Mit der IVR-Lösung von Diabolocom beantwortet Wonderbox 90 % der eingehenden Anrufe in weniger als einer Minute!“
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Sprachmenüs
Konfigurieren Sie so viele Sprachmenüs, wie Sie benötigen, um Ihren Kunden die Navigation im IVR-System zu erleichtern.
Verteilen Sie eingehende Anrufe effizient an den gewünschten Service oder an informative Sprachnachrichten (Text-to-Speech).
IVR und ACD auf einer einzigen Plattform
Kombinieren Sie IVR- (Interactive Voice Response) und ACD-Funktionen (Automatic Call Distribution), um Ihren Anrufern ein möglichst effizientes Erlebnis über eine einzige Oberfläche zu bieten.
Verbessern Sie den Call Flow, die Reaktionszeit und die Gesamtleistung in Ihrem Kundenservice oder Contact Center.
Call Flow
Mit der IVR-Software von Diabolocom können Sie Ihren Call Flow auf einfache Weise skalierbar und nachhaltig gestalten.
Eine optimale Strukturierung des Call Flows verringert die Zahl der fehlgeleiteten Anrufe und verkürzt die Wartezeiten.
Spracherkennung
Erkennen Sie die Anrufgrund des Kunden, um seine Wünsche schnell zu erfüllen.
Die Spracherkennungstechnologie in Verbindung mit dem IVR-System von Diabolocom ermöglicht den Kunden einen schnellen Zugang zu Informationen.
Zahlung am Telefon
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Vertraulichkeitsrisiken zu umgehen, die mit Telefonzahlungen verbunden sind.
Die Integration des IVR-Systems von Diabolocom mit einer PCI DSS-konformen Zahlungslösung gewährleistet sichere Kreditkartentransaktionen.
Die Kartennummer wird dabei niemals den Beratern offenbart und auch nicht in der Anrufliste gespeichert.
Einfache Integration und nahtlose Interaktion
Die IVR-Telefonielösung von Diabolocom lässt sich problemlos und sicher in Ihr Informationssystem sowie CRM integrieren.
Nutzen Sie die vielfältigen Vorteile, die sich aus der nahtlosen Zusammenführung der IVR-Software von Diabolocom mit Ihren bestehenden Systemen und Werkzeugen ergeben!
CRM-Integration
Mit nur wenigen Klicks können Sie Ihre Diabolocom-Contactcenter-Software in Ihr CRM oder Ihre Tools wie Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow integrieren.
Zentralisieren und verwalten Sie Ihre Kundendaten über eine einzige Schnittstelle.
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine interaktive Sprachausgabe (IVR)?
Eine interaktive Sprachausgabe, auch IVR (Interactive Voice Response) genannt, ist eine Technologie für Telefoniesysteme, die es ermöglicht, eingehende Anrufe mithilfe von vordefinierten Sprachmenüs zu verwalten. Beispielsweise kann ein Anrufer durch Drücken der Taste “1” den Kundendienst erreichen oder durch Drücken der Taste “2” zur Vertriebsabteilung gelangen. Eine effektiv konfigurierte IVR qualifiziert die eingehenden Anfragen und optimiert die Anrufweiterleitung, sodass Kunden zielgerichtet an den passenden Service weitergeleitet werden. Dadurch werden mehrere Routing-Optionen angeboten, die den Anrufverteilungsprozess verbessern.
Warum sollte man eine IVR einführen?
Die Einrichtung einer IVR (Interactive Voice Response) bietet mehrere entscheidende Vorteile:
- Verbesserung der Effizienz des Telefonempfangs
- Optimierung der Kundenbetreuung
- 24/7 Verfügbarkeit von Informationen
- Deutliche Senkung der Kosten für die Anrufverwaltung
- Stärkung des Images der Professionalität des Unternehmens
Wie nimmt der interaktive Sprachserver den Anruf entgegen?
Das Interactive Voice Response-System (IVR) nimmt den Anruf als automatisierte Funktion des Telefonsystems entgegen. Es interagiert mit dem Anrufer, indem es ein Menü mit verschiedenen Auswahlmöglichkeiten bietet. Der Anrufer kann durch Drücken der Tasten auf seinem Telefon oder durch Sprachbefehle antworten.
Basierend auf den Eingaben des Anrufers führt das IVR-System spezifische Aktionen aus, wie das Weiterleiten des Anrufs an die passende Abteilung, das Bereitstellen von Informationen oder das Aufnehmen von Nachrichten.
Was ist Spracherkennung? Warum ist sie für IVR wichtig?
Spracherkennung ist die Technologie, die es einem System ermöglicht, gesprochene Wörter zu erkennen und zu verstehen. Sie spielt eine wichtige Rolle in IVR-Systemen (Interactive Voice Response), indem sie eine natürlichere und effizientere Interaktion zwischen dem Anrufer und dem System ermöglicht. Anstelle der herkömmlichen Eingabe über die Telefontastatur, bei der Anrufer Zahlen für entsprechende Menüoptionen drücken müssen, erlaubt Spracherkennung den Anrufern, auf Aufforderungen einfach mit Worten wie “Ja”, “Nein” oder “Konto” zu antworten.
Diese Technologie verbessert die Benutzererfahrung erheblich, da sie es ermöglicht, komplexe Benutzerabsichten in einem Satz zu verstehen, ohne durch mehrere Menüebenen navigieren zu müssen. Dadurch werden Anrufe schneller bearbeitet, was die Gesamteffizienz des Systems steigert und die Wartezeiten für Kunden verkürzt. Spracherkennung trägt daher wesentlich dazu bei, dass IVR-Systeme benutzerfreundlicher und effektiver werden.
Für wen ist die IVR-Lösung gedacht?
Die IVR-Lösung (Interactive Voice Response) ist speziell für Unternehmen und Contact Center gedacht, die eine hohe Anzahl eingehender Anrufe bewältigen müssen.
Diese Technologie ist eine essenzielle Unterstützung für solche Organisationen, da sie automatisch Anrufe annimmt und basierend auf den Eingaben der Anrufer an die entsprechenden Abteilungen oder Mitarbeiter weiterleitet.
Dadurch wird nicht nur die Abhängigkeit von Empfangsmitarbeitern reduziert, die sonst mit der Verteilung und Bewältigung von Call Peaks belastet wären, sondern auch die Effizienz des Anrufmanagements verbessert. Anrufer profitieren ebenfalls, da sie schneller und direkter mit den passenden Beratern verbunden werden, was die Kundenzufriedenheit steigert und Wartezeiten minimiert.
IVR-Systeme sind daher besonders wertvoll für Unternehmen, die eine optimierte, schnelle und effiziente Anrufbearbeitung anstreben.
Was ist Selbstbedienungstechnologien?
Selbstbedienung oder Self-Care in Kundenbeziehungen bezieht sich auf Dienstleistungen, die Kunden ermöglichen, unabhängig und autonom auf Informationen und Unterstützung zuzugreifen, ohne direkt mit einem Menschen interagieren zu müssen. Durch die Automatisierung bestimmter Prozesse und Antworten erhalten Kunden die benötigten Informationen zeitgerecht und effizient. Anstatt lange auf eine menschliche Antwort zu warten, bekommen sie durch Sprachsynthese oder Chatbots fast sofortiges, kontextbezogenes Feedback.
Intelligente IVR-Systeme (Interactive Voice Response) sind ein Schlüsselelement in der Bereitstellung von Self-Service-Diensten. Sie bieten eine Vielzahl von Vorteilen:
- Minimale Wartezeit: Kunden müssen nicht am Telefon warten, um mit einem Agenten verbunden zu werden.
- Entlastung der Warteschlangen: Durch die automatische Bearbeitung einfacher Anfragen werden Warteschlangen signifikant reduziert.
- Effizienzsteigerung für Agenten: Da Routineanfragen automatisiert werden, können sich Agenten auf komplexere und anspruchsvollere Anfragen konzentrieren.
- Personalisiertes Kundenerlebnis: Selbstbedienungsoptionen können auf die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen der Kunden zugeschnitten werden, was zu einer erhöhten Kundenzufriedenheit führt.
Wie richtet man eine IVR ein?
Die Einrichtung eines Interactive Voice Response (IVR)-Systems bei Diabolocom erfolgt durch einen strukturierten Ansatz, geleitet von einem Projektmanager in enger Kooperation mit dem Kunden, um eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln. Die IVR bietet eine flexible Plattform, die es erlaubt, individuelle Kundenpfade zu kreieren. Dank unserer fortschrittlichen Integrationen und Verbindungen mit CRM- und Unternehmenssystemen können wir spezifische Daten effektiv nutzen, um Prozesse wie das Identifizieren und Automatisieren von Aufgaben zu optimieren.
Ein herausragendes Merkmal des Diabolocom IVR-Systems ist seine benutzerfreundliche grafische Oberfläche, die auch Nutzern ohne vertiefte technische Kenntnisse ermöglicht, das System effizient zu verwalten. Das System basiert auf einem modularen Prinzip mit miteinander verbundenen Aktionsblöcken, welche die Durchführung von Operationen wie den Austausch von Audiodateien erleichtern. Dieser modulare Ansatz sorgt für eine hohe Anpassbarkeit und Flexibilität in der Konfiguration der Kundenpfade, wodurch die Benutzererfahrung deutlich verbessert wird.
