Le Serveur Vocal Interactif (SVI) de Diabolocom dédié aux entreprises et centres de contact
Personnalisez votre parcours client et réduisez les temps d’attente avec le Serveur Vocal Interactif ultra-performant de Diabolocom.
Concevez en autonomie un SVI adaptable à vos besoins
Créez un SVI de manière autonome grâce à l’interface graphique de Diabolocom. La solution est intuitive et permet de modifier les différents scénarios du SVI en glisser-déposer (drag and drop) sans développement.
Le SVI englobe différents niveaux d’automatismes pour répondre aux tâches les plus simples, jusqu’aux plus complexes pour un niveau de granularité très poussé : demander l’envoi d’un SMS, être mis en contact avec un service spécifique.
Authentifiez et personnalisez vos appels par SVI
Authentifiez vos appels entrants avec la solution SVI de Diabolocom et passez à un niveau de personnalisation et de sécurité supplémentaire. Le SVI offre une visualisation des tickets en file d’attente et permet d’afficher les données client instantanément. Votre client n’a plus à se répéter.
Configurez des messages d’accueil et des options de routage personnalisés pour répondre rapidement aux besoins de vos clients grâce au SVI.
Maximisez le taux de résolution au premier contact
Dirigez vos appels directement vers le bon conseiller avec le logiciel Serveur Vocal Interactif (SVI) de Diabolocom.
Plus d’appels perdus ou mal orientés, quelle que soit la langue de l’appelant où le service qu’il souhaite joindre, le SVI le guide.
Traitez les requêtes de manière automatique grâce à la synthèse vocale. Ainsi vos agents optimisent leur temps et leur productivité avec le SVI.
Analysez la performance de chaque service : taux de décroché, DMT, durée moyenne de réponses… et établissez des indicateurs statistiques pour améliorer la gestion de vos appels entrants.
Gérez efficacement les volumes d’appels avec le SVI
Relevez les défis des pics et débordements d’appels et ne ratez plus des appels prioritaires. La solution SVI de Diabolocom permet une gestion automatique d’un grand volume d’appels et une orientation prioritaire de certaines demandes vers les conseillers compétents. Grâce au SVI, identifiez et priorisez les appels d’une population VIP pour qu’ils soient gérés par les agents compétents le plus rapidement possible.
Ainsi, vos agents ont plus de temps pour des demandes plus complexes et sont plus réactifs.
Offrez une assistance 24h/24 et 7j/7
Optimisez la gestion des demandes courantes sans surcharger votre personnel grâce au SVI Diabolocom et ses réponses préenregistrées. Créez des scripts personnalisés pour les périodes de vacances, les situations d’urgence, et les informations sur les horaires d’ouverture et de fermeture, assurant ainsi à vos clients des réponses immédiates, même en l’absence de vos agents.
Le SVI permet de préserver la satisfaction client tout en optimisant vos ressources.
Profitez d’un SVI augmenté par l’Intelligence Artificielle
Optimisez votre Service Client avec le SVI intelligent, utilisant les méta-données des appels pour offrir une expérience client sur-mesure. Le modèle d’IA analyse l’heure, le numéro et l’historique du client pour personnaliser le traitement de chaque appel. Grâce à l’amélioration du routage en fonction des compétences (skill-based routing) basée sur le contexte, dirigez les clients de manière efficace, et donnez une réponse adaptée à leurs besoins. Après chaque interaction, le SVI intelligent évalue la satisfaction client pour enrichir les données CRM, permettant une gestion améliorée des interactions futures.
Menus vocaux
Configurez autant de menus vocaux nécessaires pour aider vos clients à naviguer dans le système SVI.
Répartissez efficacement les appels entrants vers le service souhaité ou vers des messages vocaux informatifs.
SVI et ACD sur une plateforme unique
Combinez les fonctionnalités SVI (Serveur Vocal Interactif) et ACD (distribution automatique d’appels) pour offrir à vos appelants l’expérience la plus efficace possible au sein d’une même et unique interface.
Améliorez le flux d’appels, le temps de réponse et le rendement de votre service à la clientèle ou centre d’appels.
Flux d’appel
Configurez facilement en drag and drop le flux d’appel d’une façon évolutive et durable avec le logiciel SVI de Diabolocom.
La structuration optimale des flux d’appels ou call flow diminue le nombre d’appels mal acheminés et réduit les temps d’attente.
Reconnaissance vocale
Identifiez l’intention des clients pour une résolution rapide de leurs requêtes exprimées oralement.
La technologie de reconnaissance vocale couplée au système SVI de Diabolocom donne aux clients la possibilité d’accéder rapidement à l’information.
Paiement par téléphone
Donnez la possibilité à vos clients de s’affranchir des problèmes de confidentialité liés au paiement par téléphone.
La jonction entre le système SVI de Diabolocom et la solution de paiement conforme aux normes PCI DSS permet d’utiliser la carte bancaire en toute sécurité.
Le numéro de carte qui n’est en aucun cas communiqué aux conseillers, n’est pas enregistré dans l’historique des appels.
Intégration facile et interaction
La solution de téléphonie SVI de Diabolocom s’intègre facilement et en toute sécurité à votre système d’information et CRM.
Exploitez les possibilités ouvertes par la convergence entre le logiciel SVI de Diabolocom et vos systèmes et outils !
Diabolocom s'intègre aux principaux CRM et outils métiers !
En quelques clics, intégrez votre logiciel de centre d’appels Diabolocom à votre CRM ou à vos outils métier comme Salesforce, MS Dynamics ou encore MS Teams !
Centralisez et exploitez vos données clients dans une seule et unique interface.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’un serveur vocal interactif ou SVI ?
Un Serveur Vocal Interactif, aussi appelé SVI, est une solution de téléphonie facilitant la gestion des appels entrants grâce à des menus vocaux (« pour joindre le service client, appuyez sur 1, pour joindre les équipes commerciales, appuyez sur 2 »).
Un SVI bien configuré qualifie les demandes entrantes et optimise le routage des appels afin de diriger vos clients vers le bon service. La distribution des appels par le SVI offre une ou plusieurs options de routage.
Pourquoi mettre en place un SVI ?
Mettre en place un SVI (Serveur Vocal Interactif) offre plusieurs avantages clés :
- Amélioration de l’efficacité de l’accueil téléphonique
- Optimisation de la prise en charge des clients
- Disponibilité de l’information 24/7
- Réduction significative des coûts de gestion des appels
- Renforcement de l’image de professionnalisme de l’entreprise
Comment le serveur vocal intéractif répond-t-il à l’appelant ?
Le système de Serveur Vocal Interactif ou SVI est une fonction automatisée du système téléphonique qui interagit avec des appelants et recueille des informations en leur offrant des choix via un menu.
Il exécute ensuite des actions en fonction des réponses de l’appelant au moyen du clavier du téléphone ou d’une réponse vocale.
Qu’est-ce que la reconnaissance vocale ? En quoi est-elle importante pour un SVI ?
La reconnaissance vocale désigne la capacité d’un système à détecter la parole humaine et à comprendre le sens de ce qui est dit. Dans le contexte d’un système SVI (Serveur Vocal Interactif), les appelants sont invités à répondre par un ou plusieurs mots, tel que « oui », « non » ou « comptes », afin d’être orientés en conséquence vers le menu ou l’agent approprié.
Dans un menu SVI plus traditionnel, les appelants répondent à l’aide du clavier de leur téléphone. Avec la reconnaissance vocale, plusieurs intentions d’utilisateurs peuvent être identifiées dans une seule phrase, sans avoir recours à de multiples choix de menus. Cela réduit considérablement le temps passé à traiter la demande.
A qui s’adresse la solution SVI ?
Le système SVI s’adresse aux entreprises et centres de contacts qui reçoivent des appels entrants.
La technologie SVI aide ces entreprises à gérer un grand nombre d’appels entrants en les acheminant automatiquement vers le bon endroit au lieu de s’en remettre à un réceptionniste qui peut avoir du mal à gérer les pics d’appels.
Dans le même temps, les appelants parviennent à joindre plus rapidement les conseillers auxquels ils doivent s’adresser.
Qu’est-ce que les prestations libre-service ou le selfcare ?
Les prestations libre-service correspondent au terme de selfcare employé en relation client. Le selfcare permet aux clients d’obtenir la bonne information, au bon moment, en toute autonomie, grâce à l’automatisation de certaines réponses. Plutôt que d’attendre longtemps avant d’obtenir une réponse, le client reçoit un retour contextualisé et quasi-immédiat par le biais de la synthèse vocale ou d’un bot.
Le selfcare est notamment possible grâce au SVI intelligent. Plusieurs avantages sont liés à ces prestations libre-service :
- l’attente au téléphone est minime pour les clients
- les files d’attente sont désengorgées
- les agents consacrent plus de temps aux demandes complexes
- l’expérience client est personnalisée
La mise en production d’un Serveur Vocal Interactif (SVI) chez Diabolocom est orchestrée par un chef de projet en collaboration étroite avec le client, visant à établir conjointement une stratégie optimisée. Le SVI est conçu comme un environnement flexible, permettant l’élaboration de parcours client personnalisés. Nos intégrations et connexions aux CRM et outils d’entreprise offrent ainsi la possibilité d’exploiter des données spécifiques pour l’identification ou l’automatisation de tâches par exemple.
Un atout majeur du SVI proposé par Diabolocom réside dans son interface utilisateur graphique, rendant sa gestion accessible sans compétences techniques approfondies. Le système est basé sur un principe de blocs d’actions interconnectés, simplifiant les opérations telles que l’échange de fichiers audio, qui peuvent être exécutées de manière autonome par les utilisateurs. Cette approche modulaire assure une personnalisation et une flexibilité élevées dans la configuration des parcours clients, optimisant ainsi l’expérience utilisateur.
