Comment gérer un important volume d'appels entrants durant la période du Black Friday ?
Le Black Friday est devenu un rendez-vous incontournable pour les secteurs du retail et du e-commerce en France. Les ventes en ligne liées à cet événement connaissent une hausse de 20% selon la Fevad. Cette période de pics d'activité s'accompagne d’un grand volume d’appels entrants difficiles à gére...
