Logiciel de centre d'appels | Chatbot : le miracle n’a pas eu lieu, mais…
En 2017, enthousiasmés par les progrès du machine learning et de l’intelligence artificielle, certains n’hésitaient pas à prophétiser qu’ « en 2020, 100% des conseillers téléphoniques des services clients auront été remplacés par des chatbots ». Nous sommes en 2020 et force est de constater que rien...
