Télétravail : 3 points forts pour les entreprises

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La crise du Covid-19 a conduit des millions de salariés français à expérimenter le télétravail du jour au lendemain. 

Des millions de consommateurs se sont mis à faire leurs courses en ligne dès le début du premier confinement, au grand bonheur des e-commerçants et des professionnels du retail.

Voici trois points forts liés à l'essor du télétravail : 

1) Le recrutement de nouveaux talents dans le e-commerce

 

L’essor du télétravail s’est accompagné de nouveaux recrutements impliquant de nouvelles pratiques managériales. Celles-ci, basées sur davantage de confiance et sur une plus grande autonomie, se traduisent positivement sur les missions des personnes embauchées (une hausse de la productivité, notamment).

En France, selon Kantar, l’e-commerce aurait recruté 2,5 millions de nouveaux clients dès la première semaine de confinement, en mars dernier. Ce recrutement massif a bénéficié en premier lieu aux sites e-commerce de la grande distribution alimentaire (GSA) et, sans surprise, aux produits de grande consommation (PGC alimentaires, hygiène et entretien). Sur ce segment, la part des ventes en ligne a pour la première fois dépassé les 10 % pendant le confinement, contre une moyenne annuelle de 5,7 % en 2019 (Nielsen).

Si les demandes de livraison à domicile ont doublé durant la période de confinement, la livraison en drive a capté jusqu’à 80 % de la croissance du e-commerce alimentaire, avec des augmentations sans précédent pour les produits frais :

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Les drives accolés à des supermarchés ont en moyenne triplé leur chiffre d’affaires (Nielsen) et les enseignes les mieux installées sur ce créneau, Leclerc en tête, ont conforté leurs parts de marché (Baromètre Foxintelligence) 

 

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2) L'augmentation des ventes liée à l'explosion des demandes en ligne

 

Malgré l'allongement des délais de livraison, les grandes enseignes ont vu leurs ventes augmenter grâce à l'afflux des commandes sur leurs sites web.

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Elles ont rapidement dû innover, et s'adapter aux attentes de leurs clients : 

  • Mise en place de files d'attentes virtuelles : Casino, a mis en place une « file d’attente virtuelle » avec affichage du temps d’attente avant de pouvoir accéder à la page de constitution du panier. Au moins, les clients savaient à quoi à s’attendre !
  • Localisation des commandes : Houra.fr (filiale online de Cora) a, pour sa part, fait le choix de suspendre temporairement la prise de nouvelles commandes dans certaines zones dès que les capacités locales d’exécution (préparation et livraison) étaient dépassées.
  • Création de paniers thématiques : Carrefour a lancé le 23 mars le nouveau service e-commerce « Les Essentiels Carrefour » proposant des paniers thématiques. Mise sur pied en une dizaine de jours, cette nouvelle offre a contribué à désengorger la plateforme e-commerce historique.
  • Les délais de livraison ont explosé, en drive comme à domicile, en raison de la multiplication des commandes à préparer dans des conditions dégradées (références en rupture, nombre insuffisant de préparateurs et organisation compliquée par les mesures de distanciation physique). Conséquence : un pic dépassant les 5 jours pour les drives Carrefour pendant les premières semaines. Malgré ces délais exceptionnels pour des livraisons alimentaires, les créneaux proposés étaient pris d’assaut dès leur ouverture : chez Monoprix ils ne restaient disponibles que 5 secondes. 
  • Diversification des  prestataires de livraison. Tandis que Stuart, qui livre dans 80 villes pour Carrefour, Franprix, Monoprix, Naturalia, Auchan ou encore Bio C’bon, voyait la demande de livraison de ces enseignes se multiplier par 3, les mêmes enseignes ont fait appel aux plateformes de livraison de repas Uber-Eats (Carrefour et Casino) et Deliveroo (Monop' et Franprix) pour la livraison rapide de paniers standardisés et d’un petit nombre de produits unitaires.

 

Parallèlement à la grande distribution, les circuits alimentaires alternatifs ont également vu exploser les commandes de produits. Les producteurs et artisans transformateurs qui ont franchi le pas du e-commerce s’en félicitent : non seulement le nombre de commandes a été multiplié par 3 ou 4 mais, de plus, le panier moyen (de l’ordre de 40 à 50 euros en temps normal) a en moyenne été multiplié par 2. 

Ces initiatives e-commerce et drive hors grande distribution ont incontestablement rencontré le désir d’un nombre croissant de consommateurs de s’approvisionner en produits issus d’une agriculture locale et « raisonnée »..

 

3) La flexibilité, oui, à condition d'être équipés des bons outils

 

A temps plein ou en temps partiel, le télétravail, out travail "en remote",  se généralise et les entreprises doivent évoluer avec ces changements en étant plus flexibles. Le grand défi, pour assurer la continuité de leurs activités, réside dans le fait de s'équiper d'outils collaboratifs et facilement accessibles par leurs équipes. 

 

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