Billets sur le sujet : call-centre

Votre call center répond-il à ces deux attentes de vos clients ?

Dans un précédent billet, nous avons décrit la manière dont vous pouvez améliorer l’expérience de vos clients sur le canal voix en remédiant à deux situations qu’ils redoutent et détestent : l’attente avant d’être mis en relation avec un conseiller et les SVI aux menus trop longs et trop compliqués. En vous attaquant à ces irritants, vous éliminez des causes de frustrations et c’est déjà beaucoup. Mais vous pouvez faire beaucoup plus : vous pouvez surprendre agréablement vos clien ts en répondant à deux attentes implicites qui, dans toutes les études, ressortent comme des facteurs clés de satisfaction.

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