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La satisfaction client est en hausse sur le canal voix et ce n’est pas un hasard !

83 % des Français ayant utilisé le canal voix pour contacter une entreprise en 2018 se déclarent satisfaits. Si ce chiffre, tiré de l’édition 2018 de l’Observatoire des Services Clients*, a retenu notre attention, c’est parce qu’il est en hausse de 4 points par rapport à 2017 et, surtout, de 9 points par rapport à 2015. D’autres informations issues de la même enquête permettent de comprendre que cette progression de la satisfaction n’est pas due au hasard, mais la traduction concrète des efforts des entreprises/marques pour améliorer l’expérience de leurs clients sur ce canal relationnel qui reste le plus exigeant en termes de réactivité et de qualité de service.

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