Billets sur le sujet : interaction-client

Diabolocom confirme son ascension et ambitionne de tripler son chiffre d’affaires en 2019 en dehors de l’hexagone

Diabolocom confirme sa dynamique avec un chiffre d’affaires de près de 10 millions d’euros soit une hausse de 20 % par rapport à 2017 et attaque 2019 sous de très bons auspices. Désormais présente au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne – avec des équipes commerciales et un support opérationnel dans chacun de ces pays – la société tend à s’imposer à l’échelle européenne comme l’un des acteurs de référence des solutions de centre de contact 100 % cloud. En témoigne la signature en 2018 de clients de premier plan tels que Saint-Gobain, Essilor, Altarea Cogedim, Galeries Lafayette ou encore Mantrac et Photobox.

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Les défis de la digitalisation de l’expérience client dans l’univers de l’assurance

Le monde de l’assurance souffre d’un handicap par rapport au secteur bancaire : la rareté des interactions et a fortiori des conversations avec les assurés. Il en résulte, du point de vue des clients, un déficit de personnalisation de l’expérience client, ce qui est une réalité paradoxale pour une industrie aussi historiquement « data intensive »… Mais ce n’est pas du tout la même chose d’utiliser massivement les données pour calculer des risques statistiques et de mettre à profit les données individuelles pour fidéliser des clients sur des produits le plus souvent souscrits par obligation bien plus que par plaisir et par choix.

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