Billets sur le sujet : voix

Maximiser les avantages de la voix

Les trois avantages dont on vous parlait dans notre précédent billet de blog – simplicité, densité informationnelle et intensité émotionnelle – font de la voix un canal de grande valeur pour toute marque voulant être proche et à l’écoute de ses clients. Mais c’est aussi un canal extrêmement exigeant, notamment en termes d’organisation : si vous voulez offrir un haut niveau de service, vous devez à tout moment avoir sur le pont suffisamment d’agents pour répondre au flux d’appels dans de bonnes conditions, tant pour les clients que pour les agents. L’analyse des données de trafic de votre solution de gestion d’appels doit vous permettre d’identifier les pics et les creux d’activité et vous aider à dimensionner vos équipes en conséquence, de la manière la plus fine possible. C’est la première condition pour éviter aussi bien le sur-staffing qui peut se révéler rapidement très onéreux, que le sous-staffing qui se traduit inévitablement par une augmentation des temps d’attente et une montée de l’insatisfaction chez vos clients.

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3 bonnes raisons d’utiliser la voix en relation client

Non seulement la voix n’a pas disparu de l’univers de la relation client mais, contrairement à ce que beaucoup prédisaient, elle est en train de regagner ses lettres de noblesse face aux canaux digitaux textuels. Ces derniers se sont multipliés et offrent des possibilités d’automatisation qui font qu’on les considère couramment comme « plus efficaces » que la voix. Tout dépend de ce que l’on entend par « efficace » ! Si vous vous placez sur le terrain de l’expérience client et de l’excellence relationnelle, la voix reste – pour au moins trois raisons – le meilleur allié de votre marque.

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Les défis de la digitalisation de l’expérience client dans l’univers de l’assurance

Le monde de l’assurance souffre d’un handicap par rapport au secteur bancaire : la rareté des interactions et a fortiori des conversations avec les assurés. Il en résulte, du point de vue des clients, un déficit de personnalisation de l’expérience client, ce qui est une réalité paradoxale pour une industrie aussi historiquement « data intensive »… Mais ce n’est pas du tout la même chose d’utiliser massivement les données pour calculer des risques statistiques et de mettre à profit les données individuelles pour fidéliser des clients sur des produits le plus souvent souscrits par obligation bien plus que par plaisir et par choix.

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StadiumBox augmente son taux de transformation en jouant sur la complémentarité voix/live chat

Le sport à la télé, c’est bien… mais pour un passionné, quoi de mieux que vivre un match en live dans les tribunes ? Si vous voulez être sûr de faire plaisir à un fan de sport,  Stadiumbox vous apporte la solution sur un plateau : un coffret cadeau contenant 2 places pour un match de son équipe favorite. Quel match ? Eh bien, justement, l’idée de génie de Stadiumbox c’est de donner à la personne à qui vous offrez le coffret la possibilité de choisir le match auquel elle souhaite assister. Comme ça, vous êtes sûr de ne pas vous tromper, et d’autant moins que Stadiumbox a pensé à tout pour simplifier la vie de ceux qui achètent une box sur son site et de ceux qui ont eu le bonheur de s’en faire offrir une !

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