Notre dernier billet de blog expliquait l'intérêt du couplage Voix-Visio dans la relation client. Celui-ci parlera du protocole WebRTC.
Le WebRTC facilite le couplage Voix-Visio
Avec le protocole WebRTC (Web Real-Time Communication), plus besoin de télécharger une application pour profiter de la fonctionnalité visio ! Vous pouvez désormais échanger visuellement et vocalement, sans contraintes.
Intégrée dans les versions les plus récentes des principaux navigateurs internet/mobile, la technologie WebRTC permet de passer à la visio sans mettre fin à votre appel téléphonique. Les deux flux – voix et vidéo – sont simultanés mais indépendants. C’est la raison pour laquelle Diabolocom a choisi ce protocole.
Un appel entrant ? Proposez à votre client d’utiliser la caméra de son smartphone. Pour cela, vous devez lui adresser un SMS avec une demande d'accès à sa caméra et à son micro. Une fois l’autorisation vidéo confirmée, la conversation engagée sur le canal voix se poursuivra normalement.
Si vous le souhaitez, vous pouvez effectuer des captures à partir du flux vidéo afin de garder des preuves, documenter un dossier d’intervention ou escalader le cas en interne.
Avec Diabolocom, le rebond visio sur la voix peut – comme toutes les options disponibles – être activé à la demande.
Cela vous donne des idées pour encore mieux accompagner vos clients ? Contactez-nous pour en parler.
